Scritto da\u00a0David de la Iglesia In questo articolo andr\u00f2 a descrivere le fasi di base del sistema feedback: Osservazione, Valutazione, Discussione e Trascrizione.<\/p>\n Descriver\u00f2 anche come raccogliere e consegnare al meglio un feedback, oltre a fornire esempi concreti, a cui ho assistito durante gli anni, cos\u00ec che possiate capire al meglio questo procedimento. Questi passi di base per il feedback sono basati sul seminario di Jurgen Baert<\/a><\/a> L\u2019osservazione \u00e8, per definizione, soggettiva. Riguarda l\u2019osservare le azioni di un soggetto durante un determinato periodo di tempo, cos\u00ec come le reazioni che emergono da determinate azioni o altri avvenimenti.L\u2019osservazione pu\u00f2 venir fatta sia attraverso interazioni di tipo attivo oppure passivo. Queste due possono essere approcciate in modo diverso, ma generalmente, indipendentemente dall\u2019essere un osservatore attivo o meno, l\u2019obiettivo \u00e8 costruire la propria percezione della prestazione di qualcun altro.<\/p>\n La situazione pi\u00f9 comune per osservare qualcuno \u00e8 solitamente ad un evento. Continue interazioni con qualcuno possono portare ad un feedback accurato dal momento che si ha la possibilit\u00e0 di osservare l\u2019altra persona in molte situazioni diverse.<\/p>\n Che succede se qualcuno \u00e8 incaricato di un compito, oppure deve gestire un gruppo di persone? Potrete ovviamente dare un feedback costruttivo, ed \u00e8 quello che attualmente consiglio fortemente di fare.<\/p>\n Esempio: Sei un floor judge durante un PTQ, e il capo arbitro fa un annuncio verameeeeeeeeente lungo durante l’incontro con i giocatori.Si dilunga troppo sugli ultimi cambiamenti riguardanti le policy, cos\u00ec a lungo che i giocatori iniziano a parlare. Cos\u00ec che in sala dovete continuamente dire ai giocatori di fare silenzio ed ascoltare l\u2019HJ.<\/p>\n Avete appena trovato qualcosa che l\u2019HJ del tuo PTQ potrebbe migliorare. Io sono stato questo HJ e fortunatamente c\u2019\u00e8 stato qualcuno che me la fatto notare ed ho potuto migliorarmi.<\/p>\n C\u2019\u00e8 un comune malinteso riguardo il \u201cNon sono stato abbastanza tempo con l\u2019arbitro\u201d. Questo porta gli arbitri a pensare di non aver abbastanza materiale per dare un feedback.\u00a0Nella mia esperienza i feedback possono essere bastati su tipi molti diversi di interazioni, e per mia opinione non importa quanto breve l\u2019interazione possa essere per poter servire a fornire consigli.<\/p>\n Esempio: Siete nel team incaricato al deck check e, mentre ne stai eseguendo uno mid-round, noti che le slips dei risultati non sono tagliate opportunamente. Abbiamo trovato una potenziale area di miglioramento per qualcuno nel team Paper.<\/p>\n In ognuna di queste situazioni \u00e8 consigliabile prendere degli appunti. Vedrete spesso arbitri che portano block notes con se, questa \u00e8 una cosa che raccomando a tutti di fare. Questa pratica comune \u00e8 veramente importante pi\u00f9 avanti in questo processo per avere esempi su cui basare il proprio feedback, e facilmente vi dimezza il lavoro. Ricordate: i feedback riguardano solo i potenziali problemi, ma possono anche includere lodi per un lavoro ben fatto. Pu\u00f2 essere facile, per cos\u00ec dire, riuscire ad avere una rappresentazione generale di cosa vogliamo trasmettere come feedback, ma il soggetto interessato potr\u00e0 avere una velocit\u00e0 maggiore di accettazione e comprensione del feedback se possiamo basare la nostra osservazione su esempi ben definiti e documentati. Prendere note di cosa accade ci fornir\u00e0 la possibilit\u00e0 di avere esempi pi\u00f9 accurati senza dover contar troppo sulla nostra memoria.<\/p>\n L\u2019osservazione pu\u00f2 avvenire anche al di fuori degli eventi. Potete interagire con altri arbitri in altri modi, come contribuendo ad un progetto, per esempio. O anche se si sta solo guardando cosa accade senza essere partecipe della cosa.<\/p>\n Esempi:<\/p>\n In queste situazioni \u00e8 possibile osservare a distanza le azioni di un altro judge, e trovare le aree dove possiamo contribuire ad un miglioramento.<\/p>\n La valutazione \u00e8, a mio parere, la parte fondamentale del feedback. \u00c8 quando tu trasformi la tua osservazione in idee da trasmettere poi al judge su cui hai raccolto feedback durante la fase di discussione. La fase di valutazione \u00e8 composta da 3 parti ben differenziate: identificazione, analisi e assistenza.<\/p>\n Si tratta di capire se un\u2019osservazione \u00e8 una forza o una zona di miglioramento. A questo punto puoi definire in quale area di review (leadership, attitudine, lavoro di squadra, conoscenza delle regole, ecc) puoi catalogare una determinata Osservazione<\/p>\n Esempio: Ad un GP un giocatore chiede ad un arbitro dove pu\u00f2 trovare i bagni. L\u2019arbitro risponde \u201cNo\u201d e se ne va. Questo \u00e8 un servizio clienti scadente, ed una cosa da migliorare.<\/p>\n Esempio: Ad un PTQ un giocatore chiede allo stesso arbitro :\u201dPosso nominare Palude con il mio Ago Spinale?\u201d. L\u2019arbitro risponde \u201cSI\u201d e se ne va. L\u2019arbitro ha fatto la cosa giusta senza aiutare strategicamente il giocatore. Tuttavia, sarebbe stata una buona idea restare nei pressi del tavolo per assicurarsi che non ci sarebbero stati ulteriori problemi. La prima parte \u00e8 un punto di forza, la seconda, invece, una cosa da migliorare.<\/p>\n Prima della fase di Analisi, durante la lettura degli appunti potete provare a stabilire le connessioni fra le separate interazioni.<\/p>\n Qui noi prendiamo sia forza che debolezze, e proviamo a capire perch\u00e9 \u00e8 accaduto un determinato comportamento. Stiamo puntando a trovare le cause sottostanti, e valutare se il comportamento dell\u2019osservato \u00e8 qualcosa di rilevante su cui agire.<\/p>\n Esempio: Ad un PTQ sei un Team Leader e dai un feedback ad un arbitro nel tuo team riguardo la sua etica di lavoro, dato che \u00e8 stato seduto per un\u2019ora intera insieme allo scorekeeper durante l\u2019ultimo round. Quando chiedete a quest\u2019arbitro il motivo di ci\u00f2, vi risponde dicendo che l\u2019ha fatto perch\u00e9 gli facevano talmente male i piedi da non riuscire nemmeno a camminare in sala. Se dai un feedback riguardo l\u2019etica di lavoro a questo arbitro, lui potrebbe benissimo non accettarla, dato che il suo star seduto per un\u2019ora \u00e8 stato visto come un bisogno che doveva soddisfare. Ecco che a questo punto puoi a buona ragione dare un feedback riguardo la non comunicazione effettiva di questo bisogno.<\/p>\n Questo ultimo esempio pu\u00f2 sembrare piuttosto chiaro, ma ricordate che identificare correttamente il \u201cperch\u00e9\u201d in una data situazione diventa maggiormente rilevante in concomitanza con l’aumentare dell’importanza dei problemi. Un’altra cosa importante da considerare \u00e8 che si accetta davvero un feedback quando si \u00e8 d\u2019accordo con esso.<\/p>\n Senza analizzare perch\u00e9 qualcosa \u00e8 accaduto non possiamo valutare correttamente la situazione. Per arrivare ad un ragionevole, adeguato e rilevante feedback l\u2019Analisi \u00e8 la parte chiave in questo intero processo. Questa ci fornisce le parti cruciali delle informazioni di cui abbiamo bisogno per arrivare \u00a0alla \u00a0miglior Valutazione possibile.<\/p>\n Esempio: Nel precedente esempio in cui l\u2019arbitro aveva solo risposto \u201cno\u201d ad una domanda riguardo i bagni, lui ha comunicato in modo diretto e semplice. Potrebbe solo avere problemi ad interagire con gli\u00a0 estranei, o potrebbe essere a disagio in un ruolo di autorit\u00e0. Questo potrebbe essere un problema di confidenza o di maturit\u00e0, o forse l\u2019arbitro potrebbe solo non essere conscio dell\u2019importanza del customer service mentre si arbitra.<\/p>\n Esempio: Un arbitro ha un braccio fasciato a causa di un incidente in moto, e ha problemi ad eseguire un Deck Check in modo tempestivo. In questa situazione non ci sono molti feedback che potrete dare, solo accogliere questo arbitro nel modo migliore possibile, ed aiutarlo a trovarsi al meglio nell\u2019evento. Dargli un feedback del tipo \u201cTu hai fatto i Deck Check pi\u00f9 lentamente degli altri\u201d \u00e8 un modo ovviamente inutile di dare feedback; non \u00e8 un aspetto su cui dobbiamo agire.<\/p>\n Se c\u2019\u00e8 una sola cosa che dovrete imparare da\u00a0 quest\u2019articolo deve essere questa:<\/p>\n Il feedback deve includere consigli su come migliorare.<\/p>\n Sottolineare le aree di miglioramento di per s\u00e9 non basta, dobbiamo includere l\u2019analisi della nostra osservazione e fornire consigli pratici in modo da fornire assistenza ad altri per migliorare. Pi\u00f9 specifico \u00e8 questo consiglio, meglio \u00e8.<\/p>\n Esempio: Dare un feedback dove dite \u201cil tuo meeting da Team Leader non \u00e8 stato buono\u201d punta solo al problema che avete incontrato durante la vostra Osservazione. Esempio: Un feedback che dice \u201csei stato scontroso durante il PTQ\u201d \u00e8 solo una dichiarazione scaturita dalla vostra Osservazione. Questo feedback manca d\u2019Analisi (perch\u00e9 questo arbitro \u00e8 stato scontroso?) e Assistenza (perch\u00e9 non va bene apparire scontroso? e come evitare che questo venga percepito troppo?).<\/p>\n \u00c8 importante ragionare sul perch\u00e9 state suggerendo certe aree da migliorare. Nell\u2019esempio sopra \u00e8 importante spiegare al tuo arbitro scontroso che parte del suo lavoro \u00e8 fornire una buona esperienza di gioco ai giocatori, e che venire percepito scontroso diminuisce la bont\u00e0 della stessa. Usare la tua esperienza personale per aiutare altri arbitri ad avere una rappresentazione migliore di dove volete arrivare con il vostro feedback pu\u00f2 spesso essere una buona idea. Condividete esempi di situazioni passate dove avete avuto a che fare con simili situazioni, e usate il vostro stesso percorso di apprendimento come mezzo per illustrare agli altri i modi per migliorarsi.<\/p>\n Avere una Discussione diretta con il soggetto interessato \u00e8 essenziale per avere un feedback di successo. \u00c8 vero che a volte non \u00e8 possibile fare questo faccia a faccia dopo un evento, e in queste situazioni io consiglio fortemente di mandare un feedback scritto al soggetto via mail dopo la sua Trascrizione e prima di inviarlo al judge center. La premessa di base del feedback \u00e8 che il nostro obbiettivo come osservatori \u00e8 quello di aiutare il soggetto che stiamo osservando a migliorarsi. Comunicare e discutere i feedback aiuta a concentrarsi sull\u2019idea che quando diamo un feedback lo facciamo perch\u00e9 ci teniamo a farlo.<\/p>\n Esempio: State osservando un altro arbitro ad un GP che non \u00e8 concentrato sui compiti del team, \u00e8 scontroso e palesemente infelice. Voi gli scrivete una review, dandogli consigli, ma\u2026 dopo aver inviato la review questo arbitro torna da voi spiegando che questo comportamento \u00e8 dovuto a seri problemi di salute nella sua famiglia. Qui avete saltato uno degli step della vostra Analisi, che \u00e8 stato trovare la causa di fondo per la vostra Osservazione. Il feedback deve essere molto corretto e accurato, e pu\u00f2 includere buona Assistenza, ma la Discussione diretta con il soggetto vi avrebbe fornito una migliore comprensione, che vi avrebbe dato una migliore Identificazione, cos\u00ec da arrivare ad una corretta Analisi della situazione.<\/p>\n Come avete visto la Discussione pu\u00f2 cambiare i risultati della vostra iniziale valutazione. Questo significa che il processo descritto in questo articolo non \u00e8 cos\u00ec lineare come vorrebbe sembrare inizialmente. Potete andare avanti ed indietro attraverso le diverse fasi come vedete, la cosa che importa \u00e8 che arriviate a delle conclusione accurate. Vorrei sottolineare qui, quanto sia importante per ognuno di noi trovare le varie sfumature che ci possono aiutare. Sentitevi liberi di sperimentare, ma aperti ad accettare le risposte al vostro feedback, e non dimenticare di prendere appunti durante la Discussione, cos\u00ec potrete incorporarle poi nella Trascrizione.<\/p>\n In alcuni casi, niente batte una buona chiacchierata faccia a faccia, dove potete ottenere risultati strepitosi in modo efficace. Come vedremo dopo nella Trascrizione, scrivere un feedback (ed inviarlo al Judge Center) \u00e8 importante per molte ragioni, ma oso dire che il metodo pi\u00f9 efficace ed utile per dare un feedback \u00e8 l\u2019interazione faccia a faccia.<\/p>\n Questa passo deve essere fatto nel Judge Center<\/a>, sotto la voce \u201crewievs\u201d. Potete trovare nella Judge Wiky<\/a> una descrizione completa di come inserire e inviare una review.<\/p>\n Inviare le reviews pi\u00f9 velocemente possibile \u00e8 notevolmente importante. Sono stato colpevole di procrastinare \u00a0la cosa\u00a0 con me stesso molte volte. Come regola empirica io suggerisco di scrivere le reviews entro un mese dall\u2019osservazione, e preferibilmente prima.<\/p>\n La Real Life\u2122\u00a0spesso si mette in mezzo al divertimento, e a volte, non \u00e8 possibile inviare le reviews nei tempi che vorremmo. Non lasciate che la regola generale detta sopra vi impedisca di inviare una review\u2026 ma non inviatela due anni dopo un evento (per darvi un esempio estremo di cosa non va fatto).<\/p>\n Includi pi\u00f9 esempi che puoi per illustrare le tue osservazioni, e spiega il ragionamento sotteso alla tua valutazione. Fornisci dettagli su cosa \u00e8 emerso dalla tua Analisi e, ovviamente, ricorda di includere la tua Assistenza.<\/p>\n La formattazione conta. A nessuno piace leggere un wall of text. Sfortunatamente il Judge center non include molta formattazione del testo, ma voi potete dare il vostro meglio nel creare la vostra formattazione con simboli e interruzioni di paragrafo. Anche se di default si divide la review in \u201cpunti di forza\u201d, \u201caree da migliorare\u201d e \u201ccommenti\u201d, non vi \u00e8 alcuna necessit\u00e0 di seguire questa struttura.<\/p>\n Esempio: \u00e8 pratica comune mettere tutti sotto \u201ccommenti\u201d, cos\u00ec voi potete creare una narrazione che segue all\u2019incirca una linea temporale, oppure dividere la vostra discussione in pi\u00f9 argomenti. Osservate lo screen del judge center a destra, -modificato per ragioni di privacy-, per avere un esempio.<\/p>\n A volte ho discusso spesso se scrivere le reviews in seconda o terza persona. Quando si valuta una review (sotto la media, nella media, sopra la media, eccezionale) siate ragionevoli, e ricordate che questa valutazione \u00e8 relativa: considerate se la vostra valutazione necessita di una spiegazione o meno.<\/p>\n Esempio: valutate un arbitro eccellente come \u201csotto la media\u201d perch\u00e9 in questo determinato evento lui non ha avuto una performance come di consueto. Questa valutazione \u00e8 relativa alla sua performance media, \u00e8 merita una nota a riguardo da includere nella review.<\/p>\n Esempio: un arbitro L1 che avete appena incontrato fa un eccellente lavoro ad un evento, e per la vostra opinione lui ha avuto una performance di un livello vicino a quella che vi aspettereste da un L2 con moderata esperienza. La vostra valutazione \u201ceccezionale\u201d si spiega probabilmente da sola, ma, menzionare nella review il motivo di questa valutazione non fa certamente male.<\/p>\n Quando vi cimentate con il sistema feedback ricordate di mantenere la vostra attenzione su cosa conta veramente. Il feedback deve essere ragionevole, rilevante e puntare alle aree di miglioramento.\u00a0Ricordate: noi diamo feedback perch\u00e9 ci teniamo.<\/p>\n Tradotto da Luca Borra<\/a><\/a> David de la Iglesia (L3) illustra le 4 fasi del feedback: Osservazione, Valutazione, Discussione e Trascrizione<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":2022,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[37,9],"tags":[30],"language":[218],"class_list":["post-2666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-education_development","category-events","tag-david-de-la-iglesia","language-it"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2666"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2666\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3573,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2666\/revisions\/3573"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2666"},{"taxonomy":"language","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/language?post=2666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nL3, Spain<\/em><\/p><\/div><\/p>\n<\/span><\/span>\u00a0al GP Brighton del 2009. Grazie a questo metodo, cos\u00ec strutturato, sono stato in grado di fornire molti utili feedback a molti arbitri; spero che questo articolo aiuter\u00e0 anche voi!<\/p>\n
\nOsservazione<\/h1>\n
<\/p>Esempio: Ad un Grand Prix potreste essere accoppiati con un altro arbitro. Voi due starete insieme e condividerete quanto pi\u00f9 tempo possibile mentre eseguirete i compiti a voi assegnati. Qui, entrambi avrete molte possibilit\u00e0 per stare \u201cin shadow\u201d l\u2019un l\u2019altro (ovvero, osservare i vari comportamenti senza rendersi visibile n\u00e9 intervenire. n.d.t.), prestando attenzione a lui, e potendo quindi raccogliere un sacco di informazioni. La cosa pi\u00f9 importante \u00e8 non perdere l\u2019attenzione sul proprio partner e condividere la giornata con lui.<\/p>\n
![\"Kim](\"http:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/files\/2014\/09\/Kim-GP-Paris-14.jpg\")
\n
Valutazione<\/h1>\n
Identificazione<\/h2>\n
Analisi<\/h2>\n
<\/p>La differenza fra un buon feedback \u00e8 un feedback veramente buono sta nell\u2019analisi. Il pi\u00f9 delle volte ci\u00f2 che conta non si trova in superficie: ci\u00f2 che conta non \u00e8 \u201ccosa\u201d \u00e8 accaduto, ma \u201cperch\u00e9\u201d.<\/p>\n
Assistenza<\/h2>\n
<\/p>Un modo veramente semplice per fornire consigli \u00e8 condividere le risorse con il soggetto del feedback. La Judge Wiki, i Judge blogs o anche un articolo particolarmente rilevante sono alcune delle molte risorse disponibili per gli arbitri per migliorare le proprie capacit\u00e0. Conoscete qualcuno che vuole migliorare nei sui feedback o nella scrittura delle review? Linkategli questo articolo!<\/p>\n
\nAggiungere all\u2019osservazione \u201cFatti consigliare questo articolo che mi ha aiutato a pianificare tutto al meglio prima del tempo, e che include trucchi e consigli sul Team Leading\u201d \u00e8 un consiglio che pu\u00f2 essere dato poi, ed \u00e8 il miglior modo per fornire feedback.<\/p>\nDiscussione<\/h1>\n
![\"DLI](\"http:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/files\/2014\/09\/DLI-Riccardo-GP-Verona-13.jpg\")
<\/a>Trascrizione<\/h1>\n
<\/p>La trascrizione dei feedback serve a diverse funzioni. le due principali sono: dare ai soggetti un ricordo scritto del feedback, in modo che possano avere un riferimento per il futuro e condividere\u00a0\u00a0 questo feedback con i Senior Judge (L4+s e Coordinatori Regionali). E’ importante capire perch\u00e9 i Senior Judge hanno accesso a queste reviews. La ragione dietro a questa pratica \u00e8 che i Judge di alto livello leggono queste review in svariate occasioni, per capire gli obbiettivi e necessita della la propria regione, cosi come, per assicurarsi che le persone posseggano i requisiti adeguati e le competenze necessarie per essere in staff ad un evento.<\/p>\n
Sii\u00a0completo<\/h2>\n
Sii Chiaro<\/h2>\n
![\"Feedback](\"http:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/files\/2014\/09\/Feedback-Process.jpg\")
<\/a>
\nEntrambi i modi vanno bene, ad alcune persone piace alternare i due stili fra \u201cPunti di Forza\u201c\u00a0 e \u201cAree da migliorare\u201d, ma personalmente preferisco scrivere tutto in seconda persona.\u00a0La review \u00e8 principalmente per il soggetto interessato, quindi \u00e8 meglio parlare direttamente a lui!<\/p>\nSii Corretto<\/h2>\n
Conclusione<\/h1>\n
<\/span><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"