{"id":3445,"date":"2015-06-12T04:55:44","date_gmt":"2015-06-12T04:55:44","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/?p=3445"},"modified":"2016-09-29T16:17:30","modified_gmt":"2016-09-29T16:17:30","slug":"retours-dexperience-limportance-strategique-du-timing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/2015\/06\/12\/retours-dexperience-limportance-strategique-du-timing\/","title":{"rendered":"Retours d\u2019exp\u00e9rience : l\u2019importance strat\u00e9gique du timing"},"content":{"rendered":"<p><em><div class=\"wp-caption alignleft judgeimg\"><a href=\"https:\/\/apps.magicjudges.org\/judges\/dci\/3208313564\"><img src=https:\/\/apps.magicjudges.org\/dci\/avatar?dci=3208313564&size=200 alt=\"\u00c9crit par William Anderson\"><\/a><p class=\"wp-caption-text\"><\/em>\u00c9crit par William Anderson<\/p><\/div><\/i><\/p>\n<p>Le retour d\u2019exp\u00e9rience tient une place tr\u00e8s importante au sein de la communaut\u00e9 des arbitres. Par bien des aspects, quand et comment donner ce retour d\u2019exp\u00e9rience est tout aussi important que sa teneur. \u00c0 certains moments il est productif d\u2019offrir un retour \u00e0 un camarade arbitre et \u00e0 d\u2019autres moments c\u2019est sous-optimal. Choisir le bon moment peut faire une diff\u00e9rence fondamentale pour que votre retour soit v\u00e9ritablement utile !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Pendant la phase d\u2019observation<\/h2>\n<p>Si vous souhaitez partager avec un arbitre votre opinion sur lui, attendez qu\u2019il ait termin\u00e9 ses t\u00e2ches en cours \u00e0 moins qu\u2019il n\u2019y ait un probl\u00e8me significatif \u00e0 traiter sur-le-champ.<\/p>\n<p><p><img  style='float:right'  class='lems-mtg-cardimg' src='http:\/\/gatherer.wizards.com\/Handlers\/Image.ashx?size=small&type=card&name=Oculus'><\/p>N\u2019intervenez pas non plus si l\u2019arbitre est en train de faire quelque chose qui requiert de la concentration. Il n\u2019est pas souhaitable d\u2019interrompre le HJ en plein milieu d\u2019une annonce pour commenter sa fa\u00e7on d\u2019utiliser le microphone. Si vous le faisiez, vous nuiriez \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e8nement. De m\u00eame si un arbitre est en train de g\u00e9rer une situation difficile li\u00e9e au service clients, la meilleure chose \u00e0 faire est souvent d\u2019attendre jusqu\u2019\u00e0 ce que le ruling soit rendu, de laisser \u00e0 l\u2019arbitre quelques instants pour assimiler ce qui s\u2019est pass\u00e9, et ensuite de parler \u00e0 cet arbitre.<\/p>\n<p>Si vous interrompez quelqu\u2019un en plein milieu d\u2019une t\u00e2che, il se peut que vous perturbiez le fil des pens\u00e9es de cette personne et que cela nuise \u00e0 sa performance et \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e8nement. \u00c9mettre un commentaire pendant une t\u00e2che peut \u00e9galement affecter ce que vous \u00eates susceptible d\u2019apprendre simplement en observant la personne tout au long de la t\u00e2che !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>L\u2019arbitre est excessivement stress\u00e9<\/h2>\n<p>Les gens ressentent du stress. \u00catre trop stress\u00e9 bloque compl\u00e8tement la facult\u00e9 d\u2019assimiler de nouvelles informations. Quand vous interagissez avec une personne qui est visiblement stress\u00e9e, lui soumettre des critiques &#8212; m\u00eame si elles sont constructives &#8212; accro\u00eet ce stress.<\/p>\n<p>Quand un arbitre est confus et stress\u00e9, vous devez commencer par apaiser la situation. Dire \u00e0 quelqu\u2019un ce qu\u2019il fait de travers apaise rarement la situation. Voici quelques conseils pour vous aider :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Le respecter<\/b>. Prodiguez-lui des paroles d\u2019encouragement et de consid\u00e9ration.<\/li>\n<li><b>Lui changer les id\u00e9es.<\/b> Discutez avec lui d\u2019un sujet sans le moindre rapport avec la situation ou, si vous \u00eates son chef d\u2019\u00e9quipe, assignez-lui une t\u00e2che diff\u00e9rente. Prenez garde \u00e0 ne pas laisser entendre qu\u2019il serait incapable d\u2019accomplir sa t\u00e2che actuelle.<\/li>\n<li><b>Le soulager.<\/b> Si vous \u00eates son chef d\u2019\u00e9quipe, accordez-lui une pause, sinon sugg\u00e9rez \u00e0 son chef d\u2019\u00e9quipe qu\u2019il aurait besoin de prendre une pause.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale les gens sont mieux dispos\u00e9s \u00e0 \u00e9couter un retour quand ils se sentent \u00e0 l\u2019aise sur le plan \u00e9motionnel. Il est probable que l\u2019arbitre ait besoin de passer un peu de temps tout seul au calme afin de retrouver un sentiment de paix int\u00e9rieure. En fonction du comportement de l\u2019arbitre, apportez-lui votre retour d\u2019exp\u00e9rience \u00e0 la fin de l\u2019\u00e9v\u00e8nement voire plusieurs jours apr\u00e8s qu\u2019il a pris fin.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Retour significativement n\u00e9gatif<\/h2>\n<p>Il y a des jours comme \u00e7a o\u00f9 rien ne va : enferm\u00e9 dans son mal-\u00eatre, un arbitre vous donne l\u2019impression d\u2019\u00eatre incapable de faire correctement quoi que ce soit. Chaque fois que vous l\u2019observez, il commet une b\u00e9vue. Tout au long de la journ\u00e9e, cet arbitre fait plein de choses de travers et il fait peu de choses bien. Cependant les gens ne sont capables d\u2019apprendre qu\u2019un nombre fini d\u2019\u00e9l\u00e9ments \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p>\n<p><p><img  style='float:right'  class='lems-mtg-cardimg' src='http:\/\/gatherer.wizards.com\/Handlers\/Image.ashx?size=small&type=card&name=Double n\u00e9gative'><\/p>De plus, il est crucial d\u2019employer des phrases positives et des mots gentils pour qu\u2019une review ou un retour soit efficace. S\u2019il ne vous vient pas imm\u00e9diatement \u00e0 l\u2019esprit une force pertinente, cherchez-en une. Il se peut que cela n\u00e9cessite d\u2019interroger d\u2019autres personnes alentours qui ont c\u00f4toy\u00e9 cet arbitre ou de travailler vous-m\u00eame avec lui sur deux ou trois \u00e9v\u00e8nements suppl\u00e9mentaires. Apr\u00e8s avoir trouv\u00e9 quelques forces l\u00e9gitimes, vous pouvez lui apporter votre retour d\u2019exp\u00e9rience de mani\u00e8re efficace. Cela peut prendre du temps mais \u00e7a en vaut la peine si vous voulez vraiment aider cette autre personne.<\/p>\n<p>Si quelqu\u2019un a pass\u00e9 une rude journ\u00e9e mais qu\u2019il est encore ouvert au dialogue pour un retour d\u2019exp\u00e9rience, insistez sur les points positifs et n\u2019allez pas au-del\u00e0 d\u2019un ou deux points \u00e0 am\u00e9liorer : ceux sur lesquels vous estimez qu\u2019il est le plus probable que la personne progresse dans un avenir proche. Discutez de ces points-l\u00e0 et gardez les autres de c\u00f4t\u00e9 pour une autre occasion. Si vous passez trop de temps \u00e0 insister lourdement sur les points n\u00e9gatifs, vous risquez que l\u2019autre arbitre se mette sur la d\u00e9fensive et rejette ce que vous avez \u00e0 dire. Si jamais cela se produit, la discussion n\u2019aboutira \u00e0 rien, elle ne peut que d\u00e9g\u00e9n\u00e9rer en dispute.<\/p>\n<p>Ne donnez un retour d\u2019exp\u00e9rience que si vous \u00eates s\u00fbr qu\u2019il aidera l\u2019autre personne. Si vous avez en t\u00eate des \u00e9l\u00e9ments suppl\u00e9mentaires qui vous semblent tr\u00e8s pertinents mais que les circonstances ne sont pas favorables pour les communiquer directement, transmettez-les au mentor de l\u2019arbitre pour qu\u2019il en fasse bon usage au moment qu\u2019il jugera opportun.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Trop de monde aux fourneaux<\/h2>\n<p><p><img  style='float:right'  class='lems-mtg-cardimg' src='http:\/\/gatherer.wizards.com\/Handlers\/Image.ashx?size=small&type=card&name=Recycle'><\/p>Quand vous travaillez avec plusieurs arbitres, il peut parfois arriver que vous remarquiez tous la m\u00eame chose \u00e0 propos d\u2019un arbitre. Prenez conscience qu\u2019il est d\u00e9sagr\u00e9able de recevoir la m\u00eame critique (constructive ou non) de fa\u00e7on r\u00e9p\u00e9t\u00e9e tout au long de la journ\u00e9e. Mieux vaut discuter de vos observations avec les autres arbitres et choisir une seule personne qui sera charg\u00e9e d\u2019en transmettre la synth\u00e8se coll\u00e9giale : ainsi l\u2019arbitre en question re\u00e7oit les m\u00eames informations mais sans ressentir d\u2019oppression collective.<\/p>\n<p>Travaillez en \u00e9quipe ! C\u2019est super efficace.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Un retour de votre part n\u2019est pas la meilleure solution<\/h2>\n<p>Quand il est clair que quelqu\u2019un n\u2019a pas envie d\u2019entendre un retour de votre part, alors vous ne devriez pas insister. Donner un retour d\u2019exp\u00e9rience, c\u2019est comme offrir un outil \u00e0 quelqu\u2019un : cette personne doit avoir envie d\u2019utiliser cet outil. Si elle ne veut pas de votre aide, il n\u2019y a rien que <i>vous<\/i> puissiez dire pour changer \u00e7a !<\/p>\n<p>Imaginez que, pour une raison quelconque, la relation que vous entretenez avec un autre arbitre se d\u00e9grade et devienne acerbe. Vous sentez bien que cette personne ne va rien accepter qui vienne de vous mais vous estimez qu\u2019il est important qu\u2019elle apprenne de ses erreurs. Il s\u2019agit d\u2019une situation difficile. Rappelez-vous que le but du retour d\u2019exp\u00e9rience est d\u2019aider quelqu\u2019un \u00e0 progresser et \u00e0 atteindre ses propres objectifs. Ne m\u00e9sinterpr\u00e9tez pas cela, il ne s\u2019agit pas de s\u2019assurer \u00e0 tout prix que le destinataire sache qu\u2019il a mal fait quelque chose et qu\u2019il se sente mal. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 saisir l\u2019opportunit\u00e9, si elle se pr\u00e9sente \u00e0 vous, de discuter en priv\u00e9 avec votre chef d\u2019\u00e9quipe ou le Head-Judge pour lui demander de l\u2019aide afin d\u2019apaiser vos griefs mutuels, ou pour qu\u2019il transmette votre retour \u00e0 l\u2019autre arbitre de mani\u00e8re diplomatique.<\/p>\n<p><p><img  style='float:right'  class='lems-mtg-cardimg' src='http:\/\/gatherer.wizards.com\/Handlers\/Image.ashx?size=small&type=card&name=Choice of Damnations'><\/p>Si vous estimez que votre retour est important, trouvez quelqu\u2019un d\u2019autre pour le donner. Rapprochez-vous d\u2019un mentor ou d\u2019un ami de l\u2019autre arbitre. Discutez de votre retour avec son chef d\u2019\u00e9quipe, ou \u00e9ventuellement avec le Head-Judge, et demandez-lui de transmettre ce retour de la mani\u00e8re et au moment qu\u2019il estimera les plus productifs.<\/p>\n<p>Il est vraisemblable que son mentor ne retiendra que ce qu\u2019il croit \u00eatre juste et qu\u2019il m\u00e8nera une discussion utile avec cet arbitre, une chose \u00e0 la fois, en l\u2019\u00e9talant dans le temps. Le mentor s\u2019\u00e9v\u00e8rera tout particuli\u00e8rement utile si vous n\u2019avez pas per\u00e7u le moindre \u00e9l\u00e9ment positif, parce que lui les conna\u00eet. G\u00e9n\u00e9ralement les mentors et les amis connaissent les points forts de l\u2019arbitre. L\u2019exp\u00e9rience d\u2019un ami ou d\u2019un mentor servira de compl\u00e9ment \u00e0 votre analyse pour construire un retour global qui aura de grandes chances de se r\u00e9v\u00e9ler r\u00e9ellement utile.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Quand tout va bien<\/h2>\n<p>Il arrive parfois que vous travailliez avec un arbitre qui est parfait en tous points. Il est alors naturel de subir le syndrome de la page blanche quand vous arrivez aux points \u00e0 am\u00e9liorer. Dans cette situation, beaucoup d\u2019arbitres se triturent la cervelle \u00e0 chercher une solution, jusqu\u2019\u00e0 se contraindre finalement \u00e0 suivre les rubriques du formulaire du Judge Center en exag\u00e9rant d\u00e9mesur\u00e9ment des d\u00e9tails n\u00e9gligeables. Il arrive m\u00eame de temps en temps \u00e0 de tels arbitres de renoncer compl\u00e8tement \u00e0 \u00e9crire une review ou \u00e0 donner un retour. Or un retour positif renforce les bons comportements donc il est intrins\u00e8quement utile. Un retour n\u00e9gatif, r\u00e9dig\u00e9 en se for\u00e7ant la main, peut d\u00e9router le lecteur qui n\u2019en retirera aucun b\u00e9n\u00e9fice perceptible. Si vous n\u2019avez rien vu qui ait vraiment besoin d\u2019\u00eatre am\u00e9lior\u00e9, c\u2019est tr\u00e8s bien comme \u00e7a. Au lieu de laisser tomber, faite-lui part de votre retour.<\/p>\n<p>Dans votre review, indiquez qu\u2019\u00e0 titre personnel vous n\u2019avez remarqu\u00e9 aucun point \u00e0 am\u00e9liorer. Dans cette section, au lieu de soumettre vos critiques, vous pouvez discuter des objectifs de l\u2019arbitre dans un avenir proche et lui faire des propositions pour l\u2019aider \u00e0 atteindre ses objectifs. Dans mes propres reviews, parfois je dis \u00e0 la personne observ\u00e9e qu\u2019elle devrait arbitrer plus souvent et\/ou arbitrer avec moi plus souvent. Par la suite, quand je remarque un point \u00e0 am\u00e9liorer lors d\u2019un \u00e9v\u00e8nement ult\u00e9rieur, c\u2019est plus facile de le partager avec lui parce que j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 d\u00e9montr\u00e9 ques mes intentions \u00e0 son \u00e9gard \u00e9taient bienveillantes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Boucler la boucle<\/h2>\n<p><p><img  style='float:right'  class='lems-mtg-cardimg' src='http:\/\/gatherer.wizards.com\/Handlers\/Image.ashx?size=small&type=card&name=Cabinet du conjurateur'><\/p>L\u2019objectif principal de donner un retour d\u2019exp\u00e9rience est d\u2019aider l\u2019autre personne. Cela implique que la fa\u00e7on dont celle-ci per\u00e7oit le retour est cruciale. Recevoir un retour doit \u00eatre agr\u00e9able et m\u00eame d\u00e9sirable pour le destinataire. \u00c0 cette fin, posez-vous la question suivante : l\u2019autre personne a-t-elle envie de \u00e7a ? cela va-t-il aider l\u2019autre personne ? est-ce le moment id\u00e9al ? qui est le mieux plac\u00e9 pour donner ce retour ?<\/p>\n<p>J\u2019esp\u00e8re que cet article vous a aid\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper une conscience accrue de l\u2019importance de r\u00e9fl\u00e9chir <i>strat\u00e9giquement<\/i> afin de donner un retour avec une efficacit\u00e9 maximum. Plut\u00f4t que d\u2019esquiver une conversation p\u00e9nible et de \u201cprendre par surprise\u201d avec une review, employez ces tactiques pour aider votre camarade arbitre \u00e0 se rendre compte que vous devez discuter avec lui de certains sujets. Le c\u0153ur des retours et des reviews, c\u2019est le dialogue. Son propre point de vue est susceptible de modifier votre retour, sur le fond comme sur la forme, et engager la conversation ne peut que vous aider tous deux \u00e0 atteindre une destination commune. Prendre en consid\u00e9ration son \u00e9tat mental et \u00e9motionnel fera merveille, parce que les arbitres aussi ont des r\u00e9actions humaines. Bonne chance pour aider les gens !<\/p>\n<p><em>Ceci est une traduction par <span class='judge-tooltip'><a href='https:\/\/apps.magicjudges.org\/judges\/dci\/7041181092' >Lo\u00efc Hervier<\/a><span class='avatar'><img width='200' height='200' src='https:\/\/apps.magicjudges.org\/dci\/avatar?dci=7041181092&size=200'><\/span><\/span> et <span class='judge-tooltip'><a href='https:\/\/apps.magicjudges.org\/judges\/dci\/5107126786' >Emmanuel Gutierrez<\/a><span class='avatar'><img width='200' height='200' src='https:\/\/apps.magicjudges.org\/dci\/avatar?dci=5107126786&size=200'><\/span><\/span>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>William Anderson (L2) explique pourquoi la mani\u00e8re de donner un retour d\u2019exp\u00e9rience est tout aussi importante que son contenu, ainsi que ce qu\u2019il convient de faire quand la situation est d\u00e9licate.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":3201,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[113,37],"tags":[243],"language":[181],"class_list":["post-3445","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-community","category-education_development","tag-william-anderson","language-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3445","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3445"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3445\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3572,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3445\/revisions\/3572"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3445"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3445"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3445"},{"taxonomy":"language","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/language?post=3445"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}