Dieser Artikel stammt von Ivan Petkovic<\/p><\/div>Willkommen zu Teil 2 dieser Feedback-Artikelserie!<\/strong> Ich hoffe, ihr mochtet den Einleitungsteil. Wie immer k\u00f6nnt ihr eure Ideen und Gedanken mit mir in den Kommentaren teilen oder mir direkt schreiben. Falls ihr den letzten Teil verpasst habt, k\u00f6nnt ihr ihn hier<\/a> finden.<\/p>\n Kommuniziere deine Beobachtungen aus der \u201cIch-Perspektive\u201d<\/strong><\/p>\n Das ist normalerweise eine einfache Aufgabe, aber lasst uns f\u00fcr eine Sekunde den Fokus darauf legen: \u201cBeobachtungen kommunizieren\u201d bedeutet, die Fakten, die passiert sind, zu adressieren. Dies aus der \u201cIch-Perspektive\u201d zu tun bedeutet, sowohl die Beobachtung als auch das Feedback kommen von mir und nicht von einer undefinierten Gruppe \u201cWir\u201d oder \u201cSie\u201d. Die Philosophie dahinter ist, dass ich und nur ich die Beobachtung gemacht habe und jeder Widerspruch mit mir diskutiert werden sollte. Beobachtung bedeutet, ich habe Beispiele und Fakten<\/strong> (keine Interpretation davon, was passiert ist). Zum Beispiel: \u201cDiesen Morgen warst du 10 Minuten zu sp\u00e4t.\u201d ist eine konkrete, faktenbasierte Beobachtung. \u201cDu bist immer zu sp\u00e4t\u201d ist nicht pr\u00e4zise (und wahrscheinlich unwahr, da sie mindestens einmal p\u00fcnktlich gewesen sein m\u00fcssen). Gleicherma\u00dfen sind \u201cDu bist faul\u201d oder \u201cDir ist egal, ob du p\u00fcnktlich bist\u201d keine Beobachtungen. Es sind Interpretationen von jemandes Charakter und enthalten m\u00f6glicherweise Beurteilungen.<\/p>\n Selbst wenn du glaubst, dass die Person eine bestimmte Eigenschaft dieser Art besitzt, wird diese Eigenschaft zu adressieren nicht zu einem willkommenen Feedback f\u00fchren. Etwas, was du tun kannst, ist, ein konkretes Beispiel zu erarbeiten und die Dinge au\u00dferhalb der Person zu formen (auch bekannt als Umgebung), um deine Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen<\/strong> (auch bekannt als Vorschlag oder Anfrage). Aber ich presche zu weit vor und so machen es die meisten Menschen, wodurch Feedback mehr als die Quelle eines Konflikts gesehen wird, anstatt als Geschenk.<\/p>\n Aber warum solltest du \u00fcberhaupt versuchen zu verstehen? Und warum ist es so wichtig, das zu tun, bevor du verstanden wirst?<\/p>\n Nun, ich nehme an, du wei\u00dft nicht immer alles \u00fcber die andere Person, die Situation und den Kontext der Situation. Und bisher, nach einem Jahrzehnt Arbeit mit Leuten innerhalb und au\u00dferhalb des Judgeprogramms, muss diese Annahme noch widerlegt werden. Recht h\u00e4ufig, nachdem ich zu Verstehen\u00a0versucht habe und von der Person verstanden wurde,\u00a0 wurde\u00a0die Situation gel\u00f6st\u00a0und mein Feedback war nicht mehr weiter\u00a0notwendig. Wenn du nichts anderes aus der Situation heraus bekommst, dann gibt sie\u00a0dir mehr Information und\u00a0mehr Fakten, welche du sp\u00e4ter benutzen kannst um bessere, passendere Vorschl\u00e4ge zu machen.<\/p>\n Ich hoffe, ich habe euch \u00fcberzeugt, dass es wichtig ist, zuerst zu verstehen.<\/strong> Falls nicht, probier es einfach mal aus Spa\u00df aus und vielleicht bemerkst du den Unterschied. Ungl\u00fccklicherweise ist Verstehen nicht ganz so einfach, wie es klingt. Warum ist das so? Normalerweise nehmen wir an, richtig zu liegen und mit dem “Verstehen versuchen” gehen wir das Risiko ein, widerlegt zu werden. Also kommunizieren wir gew\u00f6hnlicherweise durch eine Feststellung. Aber, um zu verstehen, m\u00fcssen wir Fragen stellen. Die richtigen Fragen zu stellen ist allerdings knifflig. Man k\u00f6nnte einen ganzen Artikel \u00fcber das Fragen stellen schreiben. Eine Zusammenfassung w\u00fcrde so aussehen:<\/p>\n \u2022 Stelle Fragen, anstatt Feststellungen zu machen.<\/p>\n \u2022 Vermeide \u201cWarum\u201d-Fragen. Diese geh\u00f6ren zu den pers\u00f6nlichsten Fragen und wenn sie nicht mit Vorsicht genutzt werden, k\u00f6nnen sie die Person dazu bringen, zu denken, dass sie sich rechtfertigen muss. Das wiederum k\u00f6nnte dazu f\u00fchren, dass die Person defensiv wird.<\/p>\n Fragen zu stellen ist wirklich m\u00e4chtig, da Leute selten – wenn \u00fcberhaupt – w\u00fctend werden, dass sie gefragt werden. Der letzte Trick ist es, diesen Schritt nicht wie ein Verh\u00f6r oder ein Einstellungsgespr\u00e4ch klingen zu lassen. Das ist knifflig, da es nicht dadurch erreicht wird, in dem man einfach die richtigen Fragen stellt, sondern, wie man die Fragen stellt. Ihr habt wahrscheinlich keine Erfahrung damit, verh\u00f6rt zu werden (falls doch, bitte kontaktiert mich), aber wom\u00f6glich hattet ihr ein Einstellungsgespr\u00e4ch. In einem schlechten Einstellungsgespr\u00e4ch hat die leitende Person eine Liste von Fragen und ist nicht wirklich ansprechbar f\u00fcr die interviewte Person. Die Kommunikation ist f\u00fcr gew\u00f6hnlich in eine Richtung und monoton. In einem gutem Einstellungsgespr\u00e4ch l\u00e4sst der Befrager die andere Person sich gut f\u00fchlen.<\/strong> Sie bemerken, dass der Gespr\u00e4chspartner an den Dingen interessiert ist, die sie zu sagen haben, ihnen tats\u00e4chlich zuh\u00f6rt und eine Art Verbindung etabliert. Ein guter Interviewer, wie ihr, will verstehen ohne die andere Person in die Defensive zu dr\u00e4ngen, w\u00e4hrend er ihnen gleichzeitig das Gef\u00fchl gibt, dass er tats\u00e4chlich daran interessiert ist, was sie zu sagen hat. Es tut mir leid, es sagen zu m\u00fcssen, aber dieser letzte Teil kommt mit Erfahrung und meistens durch Versuch und Irrtum. Aber selbst wenn du nicht vermeiden kannst, Fragen wie in einem Einstellungsgespr\u00e4ch zu stellen, wird es immer noch wertvoller sein, als gar keine Fragen zu stellen.<\/p>\n Am Ende hat die neu gewonnene Information m\u00f6glicherweise deine Interpretation, was du urspr\u00fcnglich beobachtet hast, ver\u00e4ndert und dein Feedback modifiziert oder hat es gar komplett unn\u00f6tig gemacht. Aber falls du immer noch mit dem Feedback fortfahren musst, gehe zum n\u00e4chsten Schritt. Unabh\u00e4ngig vom Endergebnis, danke ich immer der anderen Person f\u00fcr ihre Hilfe,<\/strong> die Situation besser zu verstehen. Falls du sichergehen willst, dass die andere Person wei\u00df, was du verstanden hast, kannst du ihre Antworten wiederholen. Dies schlie\u00dft die Feedbackschleife, welche im Detail betrachtet wird, wenn wir uns dem Thema widmen, wie man Feedback annimmt.<\/p>\n Wie ich schon erw\u00e4hnt habe, kann es sich zuerst seltsam anf\u00fchlen, dies zu machen. Aber es wird mit \u00dcbung besser. Weiterhin, euer Bed\u00fcrfnis zu kommunizieren hilft, der anderen Person zu verstehen, warum ihr Feedback gebt.<\/strong> Brauchen und Wollen sind zwei unterschiedliche Dinge. Etwas wollen ist eine L\u00f6sung f\u00fcr euer Bed\u00fcrfnis, aber es ist nicht die einzige L\u00f6sung oder die L\u00f6sung, die die andere Person erbringen will oder kann. Euer Bed\u00fcrfnis zu kommunizieren \u00f6ffnet den Raum, um zusammen eine L\u00f6sung zu finden, mit der die andere Person tats\u00e4chlich zufrieden ist.<\/p>\n Um die L\u00e4nge des Artikels in einem sinnvollen Bereich zu halten, reden wir \u00fcber das Erhalten von Feedback im n\u00e4chsten Artikel!<\/p>\n Bis zum n\u00e4chsten Mal, bleibt gesund, bleibt dran und \u00fcbt weiter!<\/strong><\/p>\n Willkommen zu Teil 2 dieser Feedback-Artikelserie! Ich hoffe, ihr mochtet den Einleitungsteil. Wie immer k\u00f6nnt ihr eure Ideen und Gedanken mit mir in den Kommentaren teilen oder mir direkt schreiben. Falls ihr den letzten Teil verpasst habt, k\u00f6nnt ihr ihn hier finden. 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<\/p>Dieser Schritt ist kritisch, um eher mittelm\u00e4\u00dfiges Feedback in gro\u00dfartiges Feedback zu verwandeln. Bis jetzt haben wir unsere faktenbasierte Beobachtung ausgedr\u00fcckt, die keine Emotionen oder Interpretationen enth\u00e4lt. Das ist wichtig f\u00fcr den zweiten Schritt. Wenn wir Emotionen in den vorhergehenden Schritt mit einschlie\u00dfen, wird es h\u00f6chstwahrscheinlich das Bed\u00fcrfnis zur Verteidigung in der anderen Person wecken. Eine defensive Person verschlie\u00dft sich, was die Kommunikation verhindert,<\/strong> weil sie das Bed\u00fcrfnis empfindet, sich vor der Person sch\u00fctzen zu m\u00fcssen, die das Feedback gibt. Damit \u201cVerstehen versuchen\u201d funktioniert, muss die Person gewillt sein, zu kommunizieren und bereit sein, ihre eigene Wahrnehmung zu teilen.<\/p>\n
Kommuniziere deine Bed\u00fcrfnisse<\/h4>\n
<\/p>Das mag zun\u00e4chst seltsam und k\u00fcnstlich klingen, aber das liegt daran, dass wir nicht gewohnt sind, Bed\u00fcrfnisse zu kommunizieren (zumindest noch nicht). Die Philosophie hinter diesem Schritt ist es, klarzustellen, dass euch etwas fehlt und ihr die andere Person um Hilfe fragt, euch das zu geben, was euch fehlt. Die Kernaussage, die ihr senden m\u00fcsst, ist, dass ihr Hilfe sucht<\/strong>, und nicht verlangt, euer Bed\u00fcrfnis zu erf\u00fcllen. Und so einfach ist das. Ein Beispiel: \u201cIch ben\u00f6tige ein p\u00fcnktliches Erscheinen meiner Judges, damit ich genug Zeit f\u00fcr ein Team-Briefing habe\u201d.<\/p>\n
\nDer Artikel wurde \u00fcbersetzt von: Dirk Schl\u00f6sser<\/a><\/span><\/span>
\nRedaktionelle Bearbeitung: Mathias Grontzki<\/a><\/span><\/span>, Beate Mu\u00dfhoff<\/a>
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