Based on John Alderfer’s Investigations seminar at PT Kyoto

Définition et Philosophie

Chaque fois qu’un différend survient lors d’un tournoi, les joueurs impliqués vont nous appeler, où peut-être que le problème sera porté à notre attention d’une autre manière. Généralement nous parviendrons à le résoudre facilement, mais il y aura des fois où nous ne serons pas en mesure de trouver une solution ou un ruling simple. Il y a des cas ou il nous manque une partie des informations, et sans ces informations nous ne serons pas en mesure de prendre une décision. Il y a aussi des situations où l’on peut se rendre compte que le problème a été causé par une infraction commise intentionnellement.

C’est dans ces situations que nous enquêtons.

Parfois, l’enquête nous amènera à un simple malentendu ou à une erreur de bonne foi, dans ces cas, nous appliquerons le correctif approprié et infligerons une sanction appropriée pour l’infraction commise (le cas échéant), mais d’autres fois nous finirons par trouver de plus gros problèmes.

Lorsque nous enquêtons et infligeons une sanction, nous cherchons à offrir aux joueurs un service clientèle de qualité. Nous voulons le meilleur résultat pour le tournoi, même si nous ne voulons pas que les joueurs se sentent persécutés. Nous nous soucions des joueurs, nous nous soucions de tous les joueurs inscrits au tournoi, et nous nous soucions de leur expérience parce que nous voulons qu’ils reviennent pour jouer une autre fois. Les joueurs apprécieront les tournois bien menés, car ils perçoivent la qualité de l’événement, ce qui améliore leur plaisir.

Pour lancer une enquête vous avez besoin de savoir quelle information est nécessaire pour y procéder. D’abord, vous aurez besoin de parler au floor judge qui a vu le problème en premier. Après cela, vous allez généralement interviewer les joueurs en faisant attention à leurs réactions. Nous commençons généralement par quelques éléments d’information, nous nous construisons une idée de ce qui s’est passé, et ensuite nous voulons savoir si les joueurs sont d’accord sur ces faits.

Techniques d’Enquête

Nous pouvons utiliser certaines techniques pour résoudre ces situations, mais n’oubliez pas que lors d’une enquête que nous ne suivons pas un horaire fixe, et l’enquête devrait se dérouler naturellement, ce n’est pas une liste de tâches.

Quand vous interviewez les joueurs impliqués dans une enquête, leurs réactions sont d’une importance capitale, nous allons être à la recherche de changements de ton dans la voix, les gestes, et d’autres types de langage corporel.

Habituellement, il est possible de prendre les joueurs à part l’un de l’autre pour les interroger, surtout s’ils ne sont pas d’accord sur les faits, de sorte que l’on évite les interactions mutuelles et le flou dans leurs déclarations. De cette façon, nous pouvons voir comment l’histoire de chaque joueur évolue et nous pouvons trouver les contradictions dans leurs versions et j’espère que nous pourrons arriver à la cause du désaccord plus facilement. Ce faisant, nous pouvons obtenir des réponses sincères et honnêtes plus facilement, en privé les joueurs ont généralement tendance à dire la vérité, alors que la plupart du temps dans le flot d’une discussion, les gens ne resteront pas silencieux lorsque l’adversaire donne sa version des faits, et à ce stade, les faits sont souvent flous. Si vous vous trouvez dans cette situation, réagissez immédiatement, affirmant ainsi votre autorité.

En suivant l’histoire d’un joueur, on peut essayer de voir où nous mèneront ses explications. Nous pouvons vérifier comment il évolue, à la recherche de contradictions dans son histoire, bien que des variations mineures soient correctes. Il est tout à fait normal que deux personnes ne se souviennent pas d’une histoire qui se passe exactement de la même façon, ce n’est pas une raison de penser que quelqu’un ment. De légères différences sont normales, donc n’oubliez pas que nous cherchons ici des divergences importantes dans la chronologie des événements et les actions des joueurs. En prenant les joueurs à part nous leur donnons l’occasion de repenser leurs versions car ils sont sortis du scénario de la discussion. C’est le meilleur moment pour observer des réactions, et l’on peut même aider la survenance de ces réactions révélant des bribes d’information que nous avons obtenues d’autres sources aux joueurs. Si nous sommes vraiment sûr de la situation, on peut même faire une déclaration forte, comme «Je crois que vous avez fait ceci et cela …” et puis faire attention aux changements dans leur comportement qui pourraient confirmer notre conviction sur ce qui s’est passé.

Si le besoin s’en fait sentir, vous pouvez également arrêter l’enquête pendant un certain temps, en faisant autre chose, par exemple, et de revenir plus tard. De cette façon, nous donnons aux joueurs le temps de se calmer et de réfléchir à ce qui s’est passé. Ceci est particulièrement utile si les joueurs sont agités ou en colère les uns envers les autres et ça empêche également la plupart des situations de dégénérer.

Il faut que les joueurs se sentent à l’aise lorsqu’ils sont interrogés, on peut poser des questions à propos desquelles dont nous savons que le joueur va dire la vérité – de cette façon nous les faisons entrer dans une routine où ils vont dire la vérité sur des questions insignifiantes. Ceci est utile d’avoir une référence sur la façon dont le joueur se comporte lorsqu’il dit la vérité. Vous pouvez poser des questions avec des réponses évidentes comme «Quel deck jouez-vous?” ou “Quel est votre score aujourd’hui?”, mais rappelez-vous de ne pas trop insister avec ce genre de questions pour que les joueurs ne soient pas trop distraits.
Dans certaines situations, nous pouvons utiliser l’écoute active pour creuser leurs histoires. Nous les laissons parler, puis reformuler leurs histoires en utilisant leurs propres mots. En règle générale, les joueurs sentent qu’ils vont vous faire confiance, ils vont sentir que votre approche de l’enquête poursuit leur intérêt, donc n’oubliez pas de faire attention à ce sujet, car vous pouvez finir par retourner la parole de quelqu’un contre lui-même et cela peut faire que les joueurs se sentent trahis.

Il ya aussi des cas où nous allons simplement donner notre ruling définitif. Ce sont généralement les décisions prises sur la base de la preuve réelle de l’action, de sorte qu’il n’est pas nécessaire de parler aux joueurs.

Tout témoin est important, mais méfiez-vous lors de la collecte des preuves provenant de témoins qui sont amis avec les joueurs impliqués, car ils peuvent être biaisés. Toutes les informations sont pertinentes et nous devons utiliser toutes les ressources disponibles, en particulier dans les situations de fraude où il peut être très difficile d’obtenir la vérité. Si nous sommes confrontés à une situation où nous devons croire l’un ou l’autre des joueurs, nous devons prendre une décision basée sur ce que nous pensons qu’il s’est le plus probablement passé.

Le temps est important. Le tournoi doit se poursuivre et il est souhaitable de faire une enquête aussi vite que possible. S’il y a enquête, le reste de la salle peut sentir qu’il s’est passé quelque chose. Nous conserver la foule calme, et si possible, nous devrions isoler le problème du reste du tournoi.
Au cours d’une enquête, nous devons savoir quand arrêter de regarder une situation. S’il n’y a rien qui peut nous fournir les informations que nous recherchons, nous devons cesser d’enquêter et de prendre une décision. Nous voulons être sûrs que nous ne faisons pas les choses à chaud – s’il n’y a aucun moyen pour obtenir de plus amples informations ou si nous arrivons à une impasse, il faut laisser les choses telles quelles, donner aux joueurs le temps supplémentaire et les laisser jouer leur match. Encore une fois, nous devons prendre une décision basée sur ce que nous pensons qu’il s’est le plus probablement passé.

Si ça doit être une DQ

Parfois une enquête va nous mener à une [[:category:Disqualification|Disqualification]]. Pour mémoire, l’IPG definit une Disqualification (DQ) comme une sanction appliquée aux infractions qui portent gravement atteinte à l’intégrité du tournoi dans son ensemble.

Pour maintenir l’intégrité du tournoi, nous devons assumer le fait qu’une enquête puisse aboutir à la disqualification d’un joueur innocent. Nous sommes censé prendre ce genre de décision, c’est la raison pour laquelle il est nécessaire de nous former à faire face à des enquêtes et faire notre travail de notre mieux.

L’IPG indique également qu’il est important de se rappeler que la disqualification peut intervenir sans la preuve de l’action, tant que le head-judge détermine qu’il existe suffisamment d’informations pour penser que l’intégrité du tournoi peut avoir été compromise. Si nous n’avons aucune preuve, nous devons arriver à un point où nous sommes raisonnablement sûrs. Notre plan initial lors d’une enquête doit répondre à ce que nous recherchons, nous avons besoin de savoir où chercher. Il ne s’agit pas d’obtenir les aveux du joueur, nous avons seulement besoin d’être raisonnablement sûr qu’il a commis une infraction.

Une idée fausse répandue est que vous devez être sûr à au moins 50%. Il n’y a aucune chose telle qu’un seuil de certitude que nous devons atteindre, nous avons juste besoin de nous sentir à l’aise avec notre décision, même si nous ne savons pas avec certitude. Le PG recommande que le rapport du head-judge à la DCI doit refléter si une DQ est délivrée sans preuve de l’action. Après une disqualification, un comité étudie de façon plus approfondie les faits rapportés. Le HJ détermine simplement s’il est nécessaire d’examiner la question de manière plus approfondie.

Pour Conclure

Une fois que nous prenons une décision, nous devons nous y tenir et finir notre ruling. Il n’est pas bon pour l’événement d’avoir un joueur disqualifié se plaignant aux arbitres, joueurs ou spectateurs. Dans cette situation, ce serait une bonne idée de demander à l’organisateur du tournoi de faire quitter les lieux au joueur, en particulier s’il perturbe l’événement.

Entrez la sanction dans DCI reporter ou WER et prenez toutes les mesures nécessaires pour la soumettre Judge Center. Pour ce faire, vous aurez besoin du numéro d’homologation du tournoi, demandez le à votre organisateur, il sera en mesure de vous le fournir. Il n’est pas obligatoire pour n’importe quel joueur ou un spectateur d’écrire une déclaration, et la déclaration du HJ est la seule absolument nécessaire. Si tous les témoins refusent d’écrire une déclaration, demandez-leur de vous aider vous et la DCI pour l’enquête. La plupart des gens comprendront que nous avons besoin de leur déclaration et la fournira. Si le joueur disqualifié refuse d’écrire une déclaration, offrez lui la possibilité de vous l’envoyer plus tard, laissez le se calmer, et contactez-le après quelques jours. C’est toujours une bonne idée de s’assurer que nous avons différentes façons de communiquer avec qui que ce soit faisant une déclaration écrite (téléphone, courriel, etc) Rappelez-vous que toute information relative à une enquête ou à une disqualification ne doit pas être diffusée.

Rappelez-vous, nous ne sommes en train de faire une quête “d’éradication du mal”, nous cherchons juste à organiser un événement juste et de grande qualité et à offrir un bon service clientèle.

Mille mercis à John Alderfer pour son séminaire au PT Kyoto, à Frank Wareman pour son introduction sur le sujet, et à Carlos H] pour la relecture.

Voir aussi :
http://blogs.magicjudges.org/francais/2014/09/02/comment-ne-pas-disqualifier-un-joueur/
http://blogs.magicjudges.org/francais/2014/09/02/saisir-un-rapport-de-disqualification/