Based on John Alderfer’s Investigations seminar at PT Kyoto<\/i><\/p>\nD\u00e9finition et Philosophie<\/h2>\n
Chaque fois qu’un diff\u00e9rend survient lors d’un tournoi, les joueurs impliqu\u00e9s vont nous appeler, o\u00f9 peut-\u00eatre que le probl\u00e8me sera port\u00e9 \u00e0 notre attention d’une autre mani\u00e8re. G\u00e9n\u00e9ralement nous parviendrons \u00e0 le r\u00e9soudre facilement, mais il y aura des fois o\u00f9 nous ne serons pas en mesure de trouver une solution ou un ruling simple. Il y a des cas ou il nous manque une partie des informations, et sans ces informations nous ne serons pas en mesure de prendre une d\u00e9cision. Il y a aussi des situations o\u00f9 l’on peut se rendre compte que le probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par une infraction commise intentionnellement.<\/p>\n
C’est dans ces situations que nous enqu\u00eatons.<\/p>\n
Parfois, l’enqu\u00eate nous am\u00e8nera \u00e0 un simple malentendu ou \u00e0 une erreur de bonne foi, dans ces cas, nous appliquerons le correctif appropri\u00e9 et infligerons une sanction appropri\u00e9e pour l’infraction commise (le cas \u00e9ch\u00e9ant), mais d’autres fois nous finirons par trouver de plus gros probl\u00e8mes.<\/p>\n
Lorsque nous enqu\u00eatons et infligeons une sanction, nous cherchons \u00e0 offrir aux joueurs un service client\u00e8le de qualit\u00e9. Nous voulons le meilleur r\u00e9sultat pour le tournoi, m\u00eame si nous ne voulons pas que les joueurs se sentent pers\u00e9cut\u00e9s. Nous nous soucions des joueurs, nous nous soucions de tous les joueurs inscrits au tournoi, et nous nous soucions de leur exp\u00e9rience parce que nous voulons qu’ils reviennent pour jouer une autre fois. Les joueurs appr\u00e9cieront les tournois bien men\u00e9s, car ils per\u00e7oivent la qualit\u00e9 de l’\u00e9v\u00e9nement, ce qui am\u00e9liore leur plaisir.<\/p>\n
Pour lancer une enqu\u00eate vous avez besoin de savoir quelle information est n\u00e9cessaire pour y proc\u00e9der. D’abord, vous aurez besoin de parler au floor judge qui a vu le probl\u00e8me en premier. Apr\u00e8s cela, vous allez g\u00e9n\u00e9ralement interviewer les joueurs en faisant attention \u00e0 leurs r\u00e9actions. Nous commen\u00e7ons g\u00e9n\u00e9ralement par quelques \u00e9l\u00e9ments d’information, nous nous construisons une id\u00e9e de ce qui s’est pass\u00e9, et ensuite nous voulons savoir si les joueurs sont d’accord sur ces faits.<\/p>\n
Nous pouvons utiliser certaines techniques pour r\u00e9soudre ces situations, mais n’oubliez pas que lors d’une enqu\u00eate que nous ne suivons pas un horaire fixe, et l’enqu\u00eate devrait se d\u00e9rouler naturellement, ce n’est pas une liste de t\u00e2ches.<\/p>\n
Quand vous interviewez les joueurs impliqu\u00e9s dans une enqu\u00eate, leurs r\u00e9actions sont d’une importance capitale, nous allons \u00eatre \u00e0 la recherche de changements de ton dans la voix, les gestes, et d’autres types de langage corporel.<\/p>\n
Habituellement, il est possible de prendre les joueurs \u00e0 part l’un de l’autre pour les interroger, surtout s’ils ne sont pas d’accord sur les faits, de sorte que l’on \u00e9vite les interactions mutuelles et le flou dans leurs d\u00e9clarations. De cette fa\u00e7on, nous pouvons voir comment l’histoire de chaque joueur \u00e9volue et nous pouvons trouver les contradictions dans leurs versions et j’esp\u00e8re que nous pourrons arriver \u00e0 la cause du d\u00e9saccord plus facilement. Ce faisant, nous pouvons obtenir des r\u00e9ponses sinc\u00e8res et honn\u00eates plus facilement, en priv\u00e9 les joueurs ont g\u00e9n\u00e9ralement tendance \u00e0 dire la v\u00e9rit\u00e9, alors que la plupart du temps dans le flot d’une discussion, les gens ne resteront pas silencieux lorsque l’adversaire donne sa version des faits, et \u00e0 ce stade, les faits sont souvent flous. Si vous vous trouvez dans cette situation, r\u00e9agissez imm\u00e9diatement, affirmant ainsi votre autorit\u00e9.<\/p>\n
En suivant l’histoire d’un joueur, on peut essayer de voir o\u00f9 nous m\u00e8neront ses explications. Nous pouvons v\u00e9rifier comment il \u00e9volue, \u00e0 la recherche de contradictions dans son histoire, bien que des variations mineures soient correctes. Il est tout \u00e0 fait normal que deux personnes ne se souviennent pas d’une histoire qui se passe exactement de la m\u00eame fa\u00e7on, ce n’est pas une raison de penser que quelqu’un ment. De l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences sont normales, donc n’oubliez pas que nous cherchons ici des divergences importantes dans la chronologie des \u00e9v\u00e9nements et les actions des joueurs. En prenant les joueurs \u00e0 part nous leur donnons l’occasion de repenser leurs versions car ils sont sortis du sc\u00e9nario de la discussion. C’est le meilleur moment pour observer des r\u00e9actions, et l’on peut m\u00eame aider la survenance de ces r\u00e9actions r\u00e9v\u00e9lant des bribes d’information que nous avons obtenues d’autres sources aux joueurs. Si nous sommes vraiment s\u00fbr de la situation, on peut m\u00eame faire une d\u00e9claration forte, comme \u00abJe crois que vous avez fait ceci et cela …” et puis faire attention aux changements dans leur comportement qui pourraient confirmer notre conviction sur ce qui s’est pass\u00e9.<\/p>\n
Si le besoin s’en fait sentir, vous pouvez \u00e9galement arr\u00eater l’enqu\u00eate pendant un certain temps, en faisant autre chose, par exemple, et de revenir plus tard. De cette fa\u00e7on, nous donnons aux joueurs le temps de se calmer et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qui s’est pass\u00e9. Ceci est particuli\u00e8rement utile si les joueurs sont agit\u00e9s ou en col\u00e8re les uns envers les autres et \u00e7a emp\u00eache \u00e9galement la plupart des situations de d\u00e9g\u00e9n\u00e9rer.<\/p>\n
Il faut que les joueurs se sentent \u00e0 l’aise lorsqu’ils sont interrog\u00e9s, on peut poser des questions \u00e0 propos desquelles dont nous savons que le joueur va dire la v\u00e9rit\u00e9 – de cette fa\u00e7on nous les faisons entrer dans une routine o\u00f9 ils vont dire la v\u00e9rit\u00e9 sur des questions insignifiantes. Ceci est utile d’avoir une r\u00e9f\u00e9rence sur la fa\u00e7on dont le joueur se comporte lorsqu’il dit la v\u00e9rit\u00e9. Vous pouvez poser des questions avec des r\u00e9ponses \u00e9videntes comme \u00abQuel deck jouez-vous?” ou “Quel est votre score aujourd’hui?”, mais rappelez-vous de ne pas trop insister avec ce genre de questions pour que les joueurs ne soient pas trop distraits.
\nDans certaines situations, nous pouvons utiliser l’\u00e9coute active pour creuser leurs histoires. Nous les laissons parler, puis reformuler leurs histoires en utilisant leurs propres mots. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les joueurs sentent qu’ils vont vous faire confiance, ils vont sentir que votre approche de l’enqu\u00eate poursuit leur int\u00e9r\u00eat, donc n’oubliez pas de faire attention \u00e0 ce sujet, car vous pouvez finir par retourner la parole de quelqu’un contre lui-m\u00eame et cela peut faire que les joueurs se sentent trahis.<\/p>\n
Il ya aussi des cas o\u00f9 nous allons simplement donner notre ruling d\u00e9finitif. Ce sont g\u00e9n\u00e9ralement les d\u00e9cisions prises sur la base de la preuve r\u00e9elle de l’action, de sorte qu’il n’est pas n\u00e9cessaire de parler aux joueurs.<\/p>\n
Tout t\u00e9moin est important, mais m\u00e9fiez-vous lors de la collecte des preuves provenant de t\u00e9moins qui sont amis avec les joueurs impliqu\u00e9s, car ils peuvent \u00eatre biais\u00e9s. Toutes les informations sont pertinentes et nous devons utiliser toutes les ressources disponibles, en particulier dans les situations de fraude o\u00f9 il peut \u00eatre tr\u00e8s difficile d’obtenir la v\u00e9rit\u00e9. Si nous sommes confront\u00e9s \u00e0 une situation o\u00f9 nous devons croire l’un ou l’autre des joueurs, nous devons prendre une d\u00e9cision bas\u00e9e sur ce que nous pensons qu’il s’est le plus probablement pass\u00e9.<\/p>\n
Le temps est important. Le tournoi doit se poursuivre et il est souhaitable de faire une enqu\u00eate aussi vite que possible. S’il y a enqu\u00eate, le reste de la salle peut sentir qu’il s’est pass\u00e9 quelque chose. Nous conserver la foule calme, et si possible, nous devrions isoler le probl\u00e8me du reste du tournoi.
\nAu cours d’une enqu\u00eate, nous devons savoir quand arr\u00eater de regarder une situation. S’il n’y a rien qui peut nous fournir les informations que nous recherchons, nous devons cesser d’enqu\u00eater et de prendre une d\u00e9cision. Nous voulons \u00eatre s\u00fbrs que nous ne faisons pas les choses \u00e0 chaud – s’il n’y a aucun moyen pour obtenir de plus amples informations ou si nous arrivons \u00e0 une impasse, il faut laisser les choses telles quelles, donner aux joueurs le temps suppl\u00e9mentaire et les laisser jouer leur match. Encore une fois, nous devons prendre une d\u00e9cision bas\u00e9e sur ce que nous pensons qu’il s’est le plus probablement pass\u00e9.<\/p>\n
Parfois une enqu\u00eate va nous mener \u00e0 une [[:category:Disqualification|Disqualification]]. Pour m\u00e9moire, l’IPG definit une Disqualification (DQ) comme une sanction appliqu\u00e9e aux infractions qui portent gravement atteinte \u00e0 l’int\u00e9grit\u00e9 du tournoi dans son ensemble.<\/p>\n
Pour maintenir l’int\u00e9grit\u00e9 du tournoi, nous devons assumer le fait qu’une enqu\u00eate puisse aboutir \u00e0 la disqualification d’un joueur innocent. Nous sommes cens\u00e9 prendre ce genre de d\u00e9cision, c’est la raison pour laquelle il est n\u00e9cessaire de nous former \u00e0 faire face \u00e0 des enqu\u00eates et faire notre travail de notre mieux.<\/p>\n
L’IPG indique \u00e9galement qu’il est important de se rappeler que la disqualification peut intervenir sans la preuve de l’action, tant que le head-judge d\u00e9termine qu’il existe suffisamment d’informations pour penser que l’int\u00e9grit\u00e9 du tournoi peut avoir \u00e9t\u00e9 compromise. Si nous n’avons aucune preuve, nous devons arriver \u00e0 un point o\u00f9 nous sommes raisonnablement s\u00fbrs. Notre plan initial lors d’une enqu\u00eate doit r\u00e9pondre \u00e0 ce que nous recherchons, nous avons besoin de savoir o\u00f9 chercher. Il ne s’agit pas d’obtenir les aveux du joueur, nous avons seulement besoin d’\u00eatre raisonnablement s\u00fbr qu’il a commis une infraction.<\/p>\n
Une id\u00e9e fausse r\u00e9pandue est que vous devez \u00eatre s\u00fbr \u00e0 au moins 50%. Il n’y a aucune chose telle qu’un seuil de certitude que nous devons atteindre, nous avons juste besoin de nous sentir \u00e0 l’aise avec notre d\u00e9cision, m\u00eame si nous ne savons pas avec certitude. Le PG recommande que le rapport du head-judge \u00e0 la DCI doit refl\u00e9ter si une DQ est d\u00e9livr\u00e9e sans preuve de l’action. Apr\u00e8s une disqualification, un comit\u00e9 \u00e9tudie de fa\u00e7on plus approfondie les faits rapport\u00e9s. Le HJ d\u00e9termine simplement s’il est n\u00e9cessaire d’examiner la question de mani\u00e8re plus approfondie.<\/p>\n
Une fois que nous prenons une d\u00e9cision, nous devons nous y tenir et finir notre ruling. Il n’est pas bon pour l’\u00e9v\u00e9nement d’avoir un joueur disqualifi\u00e9 se plaignant aux arbitres, joueurs ou spectateurs. Dans cette situation, ce serait une bonne id\u00e9e de demander \u00e0 l’organisateur du tournoi de faire quitter les lieux au joueur, en particulier s’il perturbe l’\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n
Entrez la sanction dans DCI reporter ou WER et prenez toutes les mesures n\u00e9cessaires pour la soumettre Judge Center. Pour ce faire, vous aurez besoin du num\u00e9ro d’homologation du tournoi, demandez le \u00e0 votre organisateur, il sera en mesure de vous le fournir. Il n’est pas obligatoire pour n’importe quel joueur ou un spectateur d’\u00e9crire une d\u00e9claration, et la d\u00e9claration du HJ est la seule absolument n\u00e9cessaire. Si tous les t\u00e9moins refusent d’\u00e9crire une d\u00e9claration, demandez-leur de vous aider vous et la DCI pour l’enqu\u00eate. La plupart des gens comprendront que nous avons besoin de leur d\u00e9claration et la fournira. Si le joueur disqualifi\u00e9 refuse d’\u00e9crire une d\u00e9claration, offrez lui la possibilit\u00e9 de vous l’envoyer plus tard, laissez le se calmer, et contactez-le apr\u00e8s quelques jours. C’est toujours une bonne id\u00e9e de s’assurer que nous avons diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de communiquer avec qui que ce soit faisant une d\u00e9claration \u00e9crite (t\u00e9l\u00e9phone, courriel, etc) Rappelez-vous que toute information relative \u00e0 une enqu\u00eate ou \u00e0 une disqualification ne doit pas \u00eatre diffus\u00e9e.<\/p>\n
Rappelez-vous, nous ne sommes en train de faire une qu\u00eate “d’\u00e9radication du mal”, nous cherchons juste \u00e0 organiser un \u00e9v\u00e9nement juste et de grande qualit\u00e9 et \u00e0 offrir un bon service client\u00e8le.<\/p>\n
Mille mercis \u00e0 John Alderfer pour son s\u00e9minaire au PT Kyoto, \u00e0 Frank Wareman pour son introduction sur le sujet, et \u00e0 Carlos H] pour la relecture.<\/p>\n
Voir aussi :
\nhttp:\/\/blogs.magicjudges.org\/francais\/2014\/09\/02\/comment-ne-pas-disqualifier-un-joueur\/
\nhttp:\/\/blogs.magicjudges.org\/francais\/2014\/09\/02\/saisir-un-rapport-de-disqualification\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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