{"id":1156,"date":"2017-10-12T11:00:40","date_gmt":"2017-10-12T15:00:40","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.magicjudges.org\/feedback\/?p=1156"},"modified":"2017-10-12T09:45:52","modified_gmt":"2017-10-12T13:45:52","slug":"accepter-le-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/feedback\/2017\/10\/12\/accepter-le-feedback\/","title":{"rendered":"Accepter le feedback : le positif, le n\u00e9gatif, et le reste (premi\u00e8re partie)"},"content":{"rendered":"

(Article d\u2019origine<\/a>\u00a0publi\u00e9 le 9 mai 2017 par Erin Leonard, traduit par\u00a0Morgane Costaire<\/a><\/span>)<\/i><\/p>\n

\"\"<\/a>Si l\u2019on se demande comment fournir<\/em> un retour efficace apr\u00e8s un \u00e9v\u00e9nement, les articles sont nombreux. Il n\u2019en est pas de m\u00eame lorsqu\u2019il s\u2019agit de recevoir<\/em> ce retour. Les arbitres font beaucoup d\u2019efforts pour fournir un feedback de qualit\u00e9 au travers des reviews, des nominations exemplar ou lors d\u2019une simple conversation. Qu\u2019en faisons-nous apr\u00e8s l\u2019avoir re\u00e7u ?<\/p>\n

Parfois nous pouvons agir tout de suite. D\u2019autres fois nous l\u2019ignorons car il nous semble faux ou sans int\u00e9r\u00eat. Il arrive m\u00eame que nous en prenions note \u201cpour plus tard\u201d et qu\u2019il soit promptement oubli\u00e9. Un feedback stellaire peut entrer par une oreille et sortir par l\u2019autre si le r\u00e9cipiendaire ne travaille pas \u00e0 l\u2019accepter et le traduire en actions concr\u00e8tes.<\/p>\n

Le feedback a d\u2019innombrables facettes, mais pour cette s\u00e9rie d\u2019articles nous allons le r\u00e9partir en trois grandes cat\u00e9gories : le positif, le n\u00e9gatif, et le reste. Le positif fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 nos forces, ce qui s\u2019est bien pass\u00e9. Le n\u00e9gatif traite de nos axes d\u2019am\u00e9lioration. Le reste comprend le feedback confus voire simplement faux. Dans cette premi\u00e8re partie nous allons nous concentrer sur le feedback positif. (Ne vous inqui\u00e9tez pas nous traiterons des deux autres cat\u00e9gories dans les articles suivants !)<\/p>\n

Tout le monde aime savoir ce qu\u2019il a bien fait. Mais ensuite ? Est-ce que nous l\u2019acceptons avec un sourire et continuons notre journ\u00e9e ? Quelles cons\u00e9quences va-t-il avoir sur notre travail futur ?<\/p>\n

La plupart des arbitres \u00e9tudient la partie \u00ab axes d\u2019am\u00e9lioration \u00bb des reviews pour d\u00e9terminer comment s\u2019am\u00e9liorer. Toutefois, nous pouvons agir sur la base du feedback positif pour sculpter notre comportement futur.<\/p>\n

Demander \u00ab Pourquoi ? \u00bb<\/strong><\/p>\n

Si l\u2019on vous f\u00e9licite pour quelque chose de particulier il faut vous arr\u00eater et demander pourquoi. Visiblement cette personne a \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9e au point de le mentionner dans une review. Pourquoi l\u2019a-t-elle remarqu\u00e9 ? Avez-vous fait les choses diff\u00e9remment du pass\u00e9, des autres arbitres ? Qu\u2019avez-vous chang\u00e9 exactement ?<\/p>\n

Par exemple, vous \u00eates Head Judge d\u2019un PPTQ et l\u2019arbitre de salle vous dit que votre annonce d\u2019accueil \u00e9tait tr\u00e8s bonne. Demandez \u00ab pourquoi ? \u00bb Qu\u2019est-ce qui l\u2019a marqu\u00e9 ? Peut-\u00eatre avez-vous pens\u00e9 \u00e0 indiquer les toilettes qui sont difficiles \u00e0 trouver dans cette boutique, parl\u00e9 assez fort pour que les joueurs au fond de la salle puisse vous entendre ou mieux organis\u00e9 les informations que le Head Judge de son PPTQ pr\u00e9c\u00e9dent. Parfois, il ne s\u2019agit que d\u2019une impression g\u00e9n\u00e9rale mais en g\u00e9n\u00e9ral vous aurez des d\u00e9tails, \u2026 \u00e0 condition d\u2019en demander !<\/p>\n

Etablir une habitude.<\/strong><\/p>\n

Si vous l\u2019avez bien fait et que cela a \u00e9t\u00e9 soulign\u00e9, alors cela vaut la peine de le refaire. Il faut garder une trace des actions qui entra\u00eenent un feedback positif. Un tr\u00e8s bon service clients, une efficacit\u00e9 particuli\u00e8re en deck check, un truc imparable pour se souvenir des couches ? Une fois les zones d\u2019excellence identifi\u00e9es, il faut s\u2019efforcer de les maintenir. Il se peut m\u00eame que de bons r\u00e9sultats \u00e9mergent presque par accident. Dans ce cas il faudra faire en sorte de les r\u00e9p\u00e9ter.<\/p>\n

On m\u2019a un jour demand\u00e9 de r\u00e9organiser le processus d\u2019inscription pour un \u00e9v\u00e9nement. \u00c0 la fin de chaque rotation j\u2019ai pris quelques minutes pour discuter individuellement avec les membres des \u00e9quipes. Je pensais utiliser ces conversations pour donner et recevoir du feedback qui m\u2019aiderait dans cette t\u00e2che particuli\u00e8re. J\u2019ai plus tard re\u00e7u plusieurs reviews et m\u00eame une nomination exemplar de la part d\u2019arbitres. Ils avaient appr\u00e9ci\u00e9 ces moments de discussion. Depuis je les ai \u00e9tablis comme une partie habituelle de ma gestion d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n

Partager.<\/strong><\/p>\n

Il est possible d\u2019aller plus loin et de trouver d\u2019autres fa\u00e7ons d\u2019utiliser vos talents. Vous pouvez proposer de mener des ateliers pour d\u2019autres arbitres, discuter avec les organisateurs de tournoi de votre r\u00e9gion ou partager vos id\u00e9es au sein d\u2019un projet. \u00c9videmment, il faut travailler nos points faibles mais il est tout aussi profitable d\u2019utiliser nos forces.<\/p>\n

Si vous \u00eates le mentor de plusieurs arbitres et que votre RC vous dit que vous \u00eates tr\u00e8s efficace, peut-\u00eatre devriez-vous envisager de faire une intervention \u00e0 votre prochaine conf\u00e9rence r\u00e9gionale, d\u2019\u00e9crire un article pour un blog arbitral ou pourquoi pas organiser une rencontre pour les nouveaux arbitres.<\/p>\n

Il y a de nombreuses possibilit\u00e9s pour utiliser le feedback positif. La prochaine fois que quelqu\u2019un vous f\u00e9licite, prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont vous pouvez vous servir de ces observations.<\/p>\n

Quoi que vous fassiez de votre feedback positif, l\u2019important est d\u2019agir !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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