{"id":1599,"date":"2017-03-22T20:38:04","date_gmt":"2017-03-22T20:38:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.magicjudges.org\/latam\/?p=1599"},"modified":"2018-04-05T14:14:46","modified_gmt":"2018-04-05T14:14:46","slug":"atencion-a-quien-por-rodrigo-iniguez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.magicjudges.org\/latam\/2017\/03\/22\/atencion-a-quien-por-rodrigo-iniguez\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n a qui\u00e9n &#8211; por Rodrigo I\u00f1iguez"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft \" src=\"https:\/\/apps.magicjudges.org\/media\/avatars\/spot.tylenna\/resized\/300\/IMG_20131116_005519_3_cropped.jpg\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Hay situaciones recurrentes en los eventos que arbitramos: un jugador llega tarde a su mesa, otro tir\u00f3 una carta de su mazo al robar por su turno y otro m\u00e1s quiere saber exactamente qu\u00e9 hace la carta de su oponente. Mientras que cada una de estas interacciones es perfectamente normal y simple de solucionar, tambi\u00e9n representan una excelente oportunidad para mejorar la experiencia de los jugadores implicados. La intenci\u00f3n de los siguientes p\u00e1rrafos es recordarnos qu\u00e9 podemos hacer por ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El servicio al cliente es definida como \u201cla gesti\u00f3n que realiza cada persona que trabaja en una empresa (\u2026) que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacci\u00f3n\u201d (Wikipedia). En los eventos de Magic es preciso discernir qui\u00e9n es el \u201ccliente\u201d al que debemos dejar una buena impresi\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Jugadores. Son aquellos con los que m\u00e1s interacci\u00f3n tenemos durante el evento. Muy importante ser claro con ellos para tener retroalimentaci\u00f3n constante.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Organizadores de Torneo. La raz\u00f3n por la que tenemos eventos que arbitrar. Buscamos tener la comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva posible para elevar el nivel del evento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Espectadores. Frecuentemente olvidados, son quienes pueden acercarse o alejarse de alg\u00fan tipo de evento (\u00a1o convertirse en jueces!) basados en el resultado de la experiencia con el juez. Puede ser incluso otro juez haciendo monitoreo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ahora que sabemos con quienes estamos trabajando necesitamos definir qu\u00e9 servicios estamos ofreciendo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Participantes del torneo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright \" src=\"http:\/\/magiccards.info\/scans\/en\/uh\/35.jpg\" width=\"210\" height=\"300\" \/>Los jugadores esperan que, al menos, seamos capaces de dar un ruling correcto y podamos dirigir el evento hasta su conclusi\u00f3n, mientras que los espectadores simplemente quieren saber por qu\u00e9 hay tanta gente jugando cartitas o qui\u00e9n va ganando. Para cada caso debemos ofrecer una respuesta diferente y est\u00e1 en nuestro inter\u00e9s dar la m\u00e1s atinada posible. Cuando un jugador llama a un juez, quiere resolver una duda o exponer un problema, identificar qu\u00e9 es lo que realmente solicita nos ayuda a dar la respuesta m\u00e1s adecuada\u2026 que a simple vista parece obvio mas no siempre sencillo. Parafrasear la pregunta puede ayudar al entendimiento de la interacci\u00f3n, pero debemos recordar que en eventos de NIR Competitivo no podemos ofrecer ayuda estrat\u00e9gica. La eficacia de esa interacci\u00f3n reside no en responder lo primero que te llega a la mente sino en encontrar la soluci\u00f3n a la interacci\u00f3n. Si el jugador me pregunta \u201c\u00bfPuedo activar habilidad X para ganar?\u201d claramente sabe lo que quiere hacer aunque la pregunta no podemos responder esa pregunta. Un simple \u201cno puedo responder a esa pregunta\u201d dejar\u00e1 perplejo al jugador. Debemos aplicar algo de tacto, ya que el jugador debe sentirse satisfecho con la interacci\u00f3n, pero no podemos sentarnos a explicarle toda la IPG o decirle c\u00f3mo matar a su oponente. Si fallamos en identificar lo que est\u00e1 solicitando, el jugador probablemente tratar\u00e1 de resolver la situaci\u00f3n con su oponente en lugar de llamar a un juez o quiz\u00e1 no vuelva a jugar un evento donde estemos arbitrando nosotros. Si fallamos al entablar algo de empat\u00eda, el jugador puede sentir alg\u00fan prejuicio contra \u00e9l o podr\u00eda solicitar que otro juez tome la llamada la pr\u00f3xima vez. Suenan extremas las consecuencias, mas no podemos descartar que un jugador quiera evitar estar en el mismo evento que nosotros.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Organizadores de Torneo y Staff<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft \" src=\"http:\/\/magiccards.info\/scans\/en\/wl\/149.jpg\" width=\"210\" height=\"300\" \/>El Organizador de Torneo no requerir\u00e1 la misma sutileza que usamos al explicar un ruling. A\u00fan as\u00ed podemos ofrecerles consejo y educaci\u00f3n enfocados a lo que requerimos y esperamos de un evento. Desde informarnos en donde est\u00e1n los ba\u00f1os hasta consultar sobre el mejor lugar para poner los emparejamientos (pairings) puede hacer que un organizador considere en volver a buscarnos para arbitrar su evento. Hacer una observaci\u00f3n sobre el \u00e1rea de juego puede llevar a una discusi\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas de torneo y debemos ofrecer nuestra experiencia para que los eventos tengan \u00a0una mejora continua. Los organizadores se preocupan porque el evento sea redituable, mientras nosotros nos enfocamos en que se ejecute adecuadamente. Habr\u00e1 organizadores que quieran forzar una forma de hacer las cosas y quiz\u00e1 funcione para \u00e9l.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al tener un evento con un equipo de jueces, las responsabilidades cambian ya que debemos enfocarnos tambi\u00e9n en la experiencia del staff del mismo. Nos gustar\u00eda un evento donde sabemos que disfrutaremos trabajar con un juez particular o incluso volver a visitar una tienda lejana si el organizador ofrece alg\u00fan apoyo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">\u00bfPero\u2026 qu\u00e9 hago?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Hasta ahora hemos identificado con quienes emplearemos nuestra mejor sonrisa; a continuaci\u00f3n mencionaremos algunas t\u00e9cnicas que debemos tener en mente recordando que todo est\u00e1 basado en el respeto. Al tener respeto de parte del juez y los participantes del torneo se crea una confianza en que todo el evento saldr\u00e1 adelante como se plane\u00f3. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Lenguaje no-verbal<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright\" src=\"http:\/\/magiccards.info\/scans\/en\/nph\/34.jpg\" width=\"210\" height=\"300\" \/>La forma en que caminamos, la forma en que nos acercamos a responder un llamado, o qu\u00e9 hacemos mientras estamos parados revelan que pensamos en un determinado momento del d\u00eda o del torneo. Si respondemos a un llamado y nos colocamos a la misma altura que los jugadores les estamos confiriendo un sentimiento de accesibilidad y apertura a escucharlos. Si estamos en una posici\u00f3n m\u00e1s elevada estamos transmitiendo una posici\u00f3n de autoridad y severidad. Personalmente, hago uso del posicionamiento de mi cuerpo para ayudarme ya que mi tono de voz requiere asistencia para hacer anuncios o en lugares con mucho ruido. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Tono de voz<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Un problema que debo resolver seguido es el tono de voz. Todos saben que una voz suave puede considerarse dubitativa o sin confianza. Una respuesta en un tono elevado, de igual forma, puede interpretarse como inseguridad o verse muy forzada. Siempre debemos adecuar la velocidad con la que hablamos aunque el torneo est\u00e9 presionado por el tiempo, no queremos repetir instrucciones ni fomentar malas jugadas. Frecuentemente me encuentro acelerando mi velocidad de habla, o con que uno de los jugadores no escuch\u00f3 todo lo que dije. Tomar un par de segundos antes de hablar para acomodar mis ideas y moderar el tono de voz es algo que me ayuda a controlar la interacci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Confianza<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La mejor manera de poder llevar exitosamente un torneo es saber que puedes lograrlo. La confianza en nuestros conocimientos, habilidades y preparaci\u00f3n, nos proporcionan las herramientas para salir bien librado de cualquier situaci\u00f3n. La inseguridad o el exceso de confianza son ideales para que tu evento tenga fallas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft \" src=\"http:\/\/magiccards.info\/scans\/en\/pc\/39.jpg\" width=\"210\" height=\"300\" \/>Claro que no podemos prepararnos para cada situaci\u00f3n, pero la preparaci\u00f3n nos ayudar\u00e1 a resolver las situaciones que no sab\u00edamos que pod\u00edan pasar. \u00bfFalla la impresora? Puedes hacer tu propio formato para talones de resultados (slips) con menos hojas que el WER \u00bfMucho calor en el torneo? Es momento de que el organizador invierta en sus jugadores y gane su confianza. \u00bfUn jugador est\u00e1 cometiendo una infracci\u00f3n de Conducta Antideportiva? Es buen momento para conocer el proceso de Descalificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Estos casos no son propios de todos los torneos mas ilustran algunas situaciones que puedes solucionar empleando recursos de todos los jueces: tu organizador de torneo, los jueces con los que trabajas y toda la comunidad de jueces y la documentaci\u00f3n que nos ofrece. Hay un arma a nuestra disposici\u00f3n que usaremos independientemente de la situaci\u00f3n que nos ayudar\u00e1 a calmar la situaci\u00f3n antes de que escale o reafirmar tranquilidad a un jugador: una sonrisa.<\/span><\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Espero que estas breves recomendaciones los ayuden a identificar situaciones f\u00e1cilmente y tengamos en mente algunas t\u00e9cnicas para interactuar con quienes compartan torneos con nosotros. Existen muchas m\u00e1s herramientas a nuestro alcance, si tienen alg\u00fan as bajo la manga que quieran compartir \u00a1adelante! Existen tantas situaciones como personas por lo que siempre hay lugar para una idea m\u00e1s.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay situaciones recurrentes en los eventos que arbitramos: un jugador llega tarde a su mesa, otro tir\u00f3 una carta de su mazo al robar por su turno y otro m\u00e1s quiere saber exactamente qu\u00e9 hace la carta de su oponente. 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