Empecemos con lo básico, en nuestra vida cotidiana hacemos muchas actividades fuera del mundo de Magic; algunos practicamos deportes, otros nos dedicamos al arte y la mayoría trabajamos. Lo que todas estas actividades tienen en común es que son actividades con los que la mayoría tuvo que ir desarrollando habilidades y, en muchos, contamos con el consejo de varias personas que nos ayudó a mejorar. Esa retroalimentación ha sido crucial en nuestro crecimiento y en nuestro día a día, acercándonos cada vez más a la persona que queremos llegar a ser. Al final, esta retroalimentación, es lo que nosotros en el programa de jueces conocemos como un review.

Las bases y sus razones

Analicemos un poco más a fondo lo que es un review. Visto desde cierta manera, un review es un proceso. El review empieza con la observación, la reunión de información sobre personas, sus acciones y formas de actuar. Una vez reunida esta información avanzamos a un proceso de análisis y evaluación; donde comparamos la información reunida con la que nosotros manejamos, nuestras experiencias, conocimientos, aptitudes y expectativas. La evaluación nace de este proceso, pues basados en la información y el análisis, podemos evaluar cuáles aspectos nos parecen correctos y cuáles incorrectos o, mejor dicho, cuáles se pueden mejorar. El proceso termina en lo que debería ser el pináculo del mismo, una crítica constructiva, que ayude a la persona a mejorar.

Con respecto al porqué de los reviews, primero tenemos que entender un poco el corazón mismo del programa de jueces. Si bien es cierto que el programa nace de Magic, el juego se encuentra en un segundo plano. Al final del día, lo que hace que el programa funcione somos nosotros, los hombres y mujeres de negro que estamos en los torneos, que presentamos proyectos, que escribimos artículos; somos nosotros quienes realmente representamos ese corazón latente. Teniendo eso en cuenta, debería volverse lógico pensar que si nosotros logramos mejorar, el programa mismo mejora. Este siempre ha sido un enfoque primordial para el programa, buscar cómo podemos mejorar como jueces y persona.

En el pasado hablé un poco sobre la mejora continua. Ahí toqué un punto en donde los reviews se vuelven de suma importancia. La realidad humana es que nosotros raramente somos los malos de la película, nos gusta vernos como héroes perfectos y nunca como villanos. Esto genera un gran problema, pues puede distorsionar la realidad a la hora de vernos al espejo. La importancia del review es que logra quebrar esa ilusión perfecta que tenemos de nosotros mismos; pues otras personas con otras realidades y conocimientos, tienen mayor facilidad en ver nuestras áreas de mejora. Al hacernos ver más allá del espejismo de nuestro ser, se nos facilita poder empezar el ciclo de mejora y evolucionar como personas y jueces.

Para cerrar este punto, quiero citar las siguientes palabras de Julio Sosa:

“Cualquier herramienta que ayude a la gente a ser mejor, va a beneficiar directamente al programa.”

“Las reviews, les sirven al que la escribe y al que la recibe, no sólo como parte de un vínculo por haber compartido un momento, sino por la motivación detrás de esa review que la otra persona siga mejorando.”

Creando reviews

Bueno, ya mencioné el porqué, es hora de hablar un poco del cómo. Lo primero que debemos entender es que hacer reviews no suele ser algo intuitivo en las personas. Estamos acostumbrados a la crítica negativa o solo a resaltar lo malo sin aportar nada positivo. Debemos siempre recordar que nuestra meta es crear una crítica constructiva que ayude a mejorar al juez a quien aplicamos el review. Para lograr esto, traigo algunos consejos:

• Una libreta: como mencioné al inicio, los reviews pueden ser vistos como un proceso que empieza por la observación. A partir de este punto estamos reuniendo información que nos servirá para poder analizar y evaluar. El problema es que nuestra memoria nos puede fallar y la información se puede corromper con el paso del tiempo. Teniendo esto en cuenta es que se recomienda siempre contar con una libreta para ir apuntando nuestras observaciones y así poder contar con información que puede ayudar de mejor manera a nuestra memoria.
• Ser específico: el review existe para que la persona que lo reciba pueda mejorar y también para que esté en la capacidad de repasarlo y entenderlo uno, dos, o muchos años después. Una clave de esto es poder ser específico con lo que se evalúa por ejemplo, si decimos como área de mejora “deckchecks” se queda un poco corto, pues no indica bien dónde está el problema realmente, ¿es en la técnica, en el tiempo, la manipulación, el orden?, queda abierto a mucha interpretación. Por otro lado si se dice “Puedes mejorar en el tiempo que tomas haciendo deckchecks” ahí si es mucho más específico y si señala el área a mejorar.
• Dar consejos: nuevamente, lo que estamos tratando de lograr es la crítica constructiva y para que esto sea así, siempre es buena idea no solo señalar el área de mejora, sino también presentar consejos que pueda seguir la persona que recibe el review para poder mejorar. Un ejemplo, hay un juez que está empezando con torneos competitivos y tiene problemas con la IPG. A la hora del hacer el review, podríamos hacer algo como esto: “Vi que te cuesta la IPG, te recomiendo que veas este vídeo que las explica de forma clara, también está esta lectura que ha ayudado a muchos a poder memorizarlas”
• Medible y alcanzable: Al dar una crítica constructiva, nuestros consejos deben ser realistas, es importante que el juez que recibe dicho review, pueda ver que si se puede mejorar y aún más importante, que pueda sentir que siguiendo dichos consejos lo ha hecho.
• Destacar lo bueno: no solo debemos enfocarnos en lo malo, también es necesario señalar lo bueno. Todas las personas cuentan con cualidades propias muy positivas y es también nuestra responsabilidad fomentar a que sigan usando dichas habilidades, una crítica constructiva sin señalar las fortalezas, es solo una crítica.

Si bien es cierto, al inicio a muchos nos cuesta hacer reviews, es uno que con la práctica iremos mejorando poco a poco, es aquí donde se me viene a la mente las palabras de Nemesio Bolaños:

“No es una cosa instantánea que sucede como echarle agua caliente al cafe por las mañanas para desayunar, requiere practicar la actitud de observar y evaluar a otros para finalmente entregarle la información que sea beneficiosa para el que la recibe” 

Enfrentarnos a los dioses

Como último punto, quiero hablar de un tema que le ocurre muy seguido a los jueces, principalmente a los nuevos o de poca experiencia y este tema es la dificultad de hacerles un review a jueces de mayor nivel y experiencia.

Muchos jueces tienen esta dificultad, pues al enfrentarse con alguien más experimentado, les cuesta un poco más encontrar áreas de mejoras. Lo que pasa en estos casos es que caen en la ilusión del dios; creen que por la experiencia ese juez no puede cometer errores y es prácticamente visto como un dios. Esto es sólo otra ilusión que se puede romper fácilmente, para esto los siguientes consejos:

• No tener miedo: el primer paso es perder el miedo a hacer reviews y, sobre todo, a los jueces más expertos. Tenemos que recordar que todos somos humanos, por lo que siempre podemos mejorar. También, perder el miedo a las represalias, un review es una muestra que tenemos los jueces de aprecio hacia otros jueces, nuestra crítica constructiva es buscando lo mejor para el otro juez y siempre será apreciada.
• Crear un “perfecto”: un buen consejo que existe es crear en nuestras mentes a un juez “perfecto”. Incluso, podemos incorporar a este “perfecto” aspectos de nuestra vida cotidiana, como nuestra experiencia de servicio al cliente o de liderazgo en proyectos. Esto es útil pues nos permite comparar la realidad con las expectativas, facilitando de mejor manera el poder encontrar áreas de mejora.
• Interactuar con el juez: este punto es muy importante, cuanto más interactuemos con un juez, mejor podremos ver en qué aspectos puede mejorar el mismo. Como mínimo, siempre debemos hablar con la persona a quienes queremos evaluar. Existe información de muchas fuentes, podemos preguntarle de reglas, políticas, incluso de filosofía de vida; todo esto va generando información que va rompiendo la máscara del dios que tenemos en nuestras cabezas y nos permitirá ver a la persona.
• Tomarse su tiempo: un error muy común es que muchos sólo hacen reviews para poder cubrir un checklist, por lo que no se toman un tiempo real para reunir información y analizarla. No debemos apresurar este proceso y es más bien recomendable ir despacio para recopilar información, ir conociendo al juez y crear una crítica acertada.

Aquí quiero resaltar la opinión de Alejandro Raggio sobre el tema:

“Creo que es una cuestión más bien de respeto y temor. Aunque esto parezca exagerado, muchos no se animan a decir nada porque piensan así. Lo mejor es hablar directamente con el juez para el cual uno tenga comentarios, porque también existe la posibilidad de que uno no haya entendido el motivo por el que otro juez hizo algo.”

Quiero finalizar resaltando la importancia de este tema, pues los reviews son una de las mejores herramientas con las que contamos para poder mejorar. También, es necesario aclarar que este tema no se limita a torneos, nosotros podemos hacer un review de cualquier cosa, una exposición en una conferencia, el trabajo en un proyecto, un artículo, en fin, hay mil maneras en que podemos brindar una crítica constructiva y no solo en este mundo, el tema se extiende a nuestras vidas cotidianas. Por último, quiero agradecer a Julio Sosa, Nemesio Bolaños, Alejandro Raggio, Omar Gonzalez y Rodrigo Iñiguez quienes me ayudaron en la investigación del tema.